to read complaints and reviews, or file yours.TV Sorunları Çözülmedi, Teknik Destek Gelmedi Ve Haksız Servis Ücreti Kesildi
Yaklaşık bir yıldır maalesef aldığımız TV ve internet hizmeti nedeniyle sürekli sorun yaşamaktayım. Özellikle geçen ay TV ile ilgili sürekli "sinyal yok" hatası alıyorduk; sabah yayın yok, ancak saat 14:00 civarında yayın gelmekte, o anda da aynı şekilde "sinyal yok" diye yayın kesilmekte ve kanallarda piksellenmeler olmaktaydı. Bu durumla ilgili defalarca kez teknik destek talebinde bulundum. En son 06.02.2026 tarihinde teknik ekipten bir arkadaşınız beni arayıp sorunu sordu; anlattım ve bana verdiği cevap şu şekilde oldu: "Siz Konax model kullanıyorsunuz, bu kartlara güncelleme geldi ve güncelleme sadece Samsung TV'lerde kullanılabiliyor. TV'nizin Samsung olmaması nedeniyle sorunu yaşıyorsunuz. Bunun için uyduya geçebilirsiniz; evim bunun için müsait değil" dediğimde, Karaköy veya Perpa’da size uygun Konax kartlar satılıyor; üzerinde biber resmi olan kartı kendiniz alıp kullanabilirsiniz. Durumu müşteri hizmetlerinize ilettim; arkadaşlarınız böyle bir şeyin söz konusu olamayacağını, bunun bizimle paylaşılmasının doğru olmadığını belirterek talep açtılar. Ancak geçen bu süreçte evime gelip kontrol sağlanmadı ve destek alınmadı. Buna rağmen dün akşam tarafıma SMS geldi: 06.02.2026 tarihinde, 20:32 saatinde, çözülmüş olan 39682648 numaralı arıza kaydınızın kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiş; 100,00 TL servis ücreti bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır. Kullanıcı hatası olması için evime gelinmesi, kontrollerin sağlanması ve bunun neticede kablosal ya da karta verilen bir zarar olması gerekir. Alamadığım hizmeti bırakın, bir de tarafımızı küçümseyen bir şekilde faturaya yansıtma SMS'i gönderiyorsunuz. Bunu hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Teknik ekibiniz geldiğini belirtmişsiniz; ancak evime gelen, kontrol eden olmadı. Bunu teknik araçlarınızın takibiyle kontrol edebilirsiniz. Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle bu yansıtılan tutarın iptalini, sonrasında hizmet alamamaya devam edeceksem cezai şart uygulanmadan taahhüdümün iptalini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
1 senedir irtibata geçiyorum bizi insan yerine koyup çözüm bulmak markanızı geliştirmek kalıcı olmak yerine hala daha veremediğiniz hizmetten ve çözümleyemediğiniz arızaları bizim üzerimize yükleyip tarafımızdan para alma derdindesiniz.
Herhangi bir dönüş almadım. Ücret iadesi bildirimi olmadı. TV sorunum devam ediyoruz. Buraya ilgileniyoruz yazmakla olmuyor göstermelik davranıyorsunuz çözüm odaklı dönüş bekliyorum...
