TÜRKSAT’ta Kablo TV Ve Net Kesintisi İçin Açıklama Ve Tazminat Talebi

TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net abonesiyim. Ankara Mamak’taki adresimde bugün saat 16.00’dan bu yana televizyon yayını ve internet tamamen kesik durumda. Eve geldiğimden beri ne yayın var ne de internet hizmeti alabiliyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde bana mobil uygulamadan durum takibi yapmam söyleniyor ancak uygulamada herhangi bir arıza görünmüyor. Bunu belirttiğimde ise bu kez sistem güncellemesi yapıldığı, bu yüzden kendi ekranlarında da bir şey göremediklerini ifade ediyorlar. Saatlerdir süren bir kesinti için “sistem güncellemesi” açıklaması yapılıyor fakat ne arızanın ne olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de bunun ne zaman çözüleceğine dair bir tahmini süre paylaşılıyor.

Aylık yaklaşık 910 TL ödediğim bir hizmetten saatlerce yararlanamıyorum. Fatura ödenmediğinde hemen yayını kesen ve açma–kapama bedeli yansıtan firmanın, kendi hizmet veremediği bu süre boyunca faturadan herhangi bir indirim ya da mahsuplaşma yapıp yapmayacağını da merak ediyorum. Kesinti süresi ve mağduriyetimin dikkate alınarak, yaşanan bu hizmet kesintisine ilişkin net bir açıklama yapılmasını ve kesinti süresinin faturama adil şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.