TÜRKSAT Cihaz Değişiminde Haksız Fatura Artışı Ve Kargo Ücreti İtirazı

TÜRKSAT aboneliğim kapsamında kullandığım cihaz arızalandığı için yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis tarafından cihaz değişimi yapılmış, ancak arızalı eski cihaz tarafımdan teslim alınmamıştır. Buna rağmen, eski cihazın 20 gün içerisinde tarafımdan şubeye teslim edilmesi gerektiği bilgisi verilmiştir.
Servisin cihazı yerinde teslim almaması ve sürecin bu şekilde yönetilmesi açıkça hizmet kusurudur. Kullanıcı olarak benim sorumluluğumda olmayan bir durumdan dolayı mağdur edilmem kabul edilemez.
Belirtilen süre içerisinde cihazı teslim edememem gerekçe gösterilerek, normalde yaklaşık 550 TL olan faturamın 3500 TL gibi fahiş bir tutara çıkarılması hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Ayrıca, tarafıma daha sonra cihazın şubeye değil posta/kargo yoluyla gönderilmesi gerektiği bildirilmiş ve bu kapsamda 170 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bu ek maliyet de tamamen hizmet sağlayıcının hatalı yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesi sonucu oluşmuştur.
Yaptığım görüşmelerde, yansıtılan bu tutarın iade edilmeyeceği, yalnızca sonraki faturalar üzerinden mahsup edileceği belirtilmiştir. Bu yaklaşım da açıkça tüketici aleyhine ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Hizmet sağlayıcının kendi kusurundan kaynaklanan bir durumun bedelinin tarafıma yüklenmesi kabul edilemez. Haksız ve dayanaksız şekilde yansıtılan bu ücretin derhal iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 170 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, konuyu ilgili tüm yasal mercilere (Tüketici Hakem Heyeti vb.) taşıyacağımı ve hakkımı hukuki yollarla arayacağımı bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.