Kablo TV Teslim Edilen Arızalı Cihazla TV Her Yerde Hizmetini Kullanamıyorum

Kerim · 2025-11-11T04:28:10+03:00

TÜRKSAT Kablo TV “TV Her Yerde” hizmeti için İstanbul Beykoz’da yeni abone oldum ve 12 ay taahhüt verdim. Abonelik kapsamında tarafıma teslim edilen kf-1500 cihazı arızalı çıktı. Cihazın kumandası donuyor, uygulamalarda girişlerde klavye gelmiyor, cihaz kendi kendine kapanıyor ve TV Her Yerde uygulaması evdeki iki adet Samsung TV’de açılmıyor. Evde bulunan Xiaomi Mi Stick Android Box üzerinden TV Her Yerde uygulamasını indirip yayını sorunsuz açabiliyorum. Ancak TÜRKSAT tarafından gönderilen arızalı ve muhtemelen kullanılmış kf-1500 cihazında yayını izleyememem kabul edilemez. Başka bir cihazda yayın açılırken, gönderilen cihazda bu hizmetten faydalanamıyorum. Cihazı teslim eden ekip kurulumun yapılmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen arıza kaydı oluşturmak için hatta bağlanamadım. Henüz ödeme yapmadım, cihaz garanti kapsamında ancak bana teslim edilen cihazın kullanılmış olabileceğinden şüpheleniyorum. Cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve kurulumun eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Kerim

Tarafıma gün içerisinde geri dönüş sağlanmamıştır. En kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Kerim

2025 yılı kasım ayının 10'unda teslim edilmiş kurulum tarafınızca yapılmamış, kapalı kutu olmayan cihaz teslim edilmiştir. Aynı gün ayın 11 bağlayan gece şikayet talebi oluşturulmuştur. Buna rağmen bu mesaj metini atmanız konuyla alakası yoktur. Resim olarak tarafıma gelen mesajı gönderiyorum en kısa sürede mağduriyetim giderilmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Kerim

Tarafıma bir dönüş sağlanmadı. Cihaz arızalı teslim edildiği ilk günden bu yana cihaz kapanıyor cihaz menüsünde piksel hataları var ara sıra şifre ekranında klavye gelmiyor. Cihaz yayın izlenirken kendi kendine kapanıyor. En kısa sürede cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.