Kablo TV Teknik Destek Ekibi Yetersiz İnceleme Yaptı, Haksız Ücretler Faturama Yansıtıldı

Soner · 2025-09-29T11:43:11+03:00

Kablo Net 50 Mbps internet hizmeti kullanıyorum (Ankara/Etimesgut, Müşteri No: 4291467). Yaklaşık 5 gündür yaşadığım bağlantı sorunuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez şikayet ve arıza kaydı oluşturdum. Evime daha önce 2 defa saha ekibi geldi. Ancak bu ekiplerin yanında ne test cihazları ne de yedek modemleri vardı. Evimde bulunan ve ışıkları sorunsuz şekilde çalışan modeme sadece gözleriyle bakarak, herhangi bir teknik kontrol yapmadan modemin bozuk olduğu yönünde anlamsız bir tespitte bulundular. Doğru bir teknik kontrol yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen bu isteğim dikkate alınmadı. Son aramalarımda ise bana hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı, evime tekrar teknik ekip gönderilmedi ve firma tarafından herhangi bir aksiyon alınmadı. Ayrıca her yeni açtığım arıza kaydı için faturama 100 lira ücret yansıtılıyor. Hiçbir hizmet verilmediği halde, açtığım kayıtlara ücret yansıtılması tamamen haksız bir uygulamadır. Teknik ekibin evime gelmesini, test için kullandıkları cihaz veya kendilerine ait bir modem ile internet hattımın evimdeki uç noktasından kontrol yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca destek kayıtlarından kaynaklanan haksız ücretlerin faturamdan düşülmesini istiyorum. Kısa sürede çözüm bekliyorum.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Soner

Merhaba, Otomatik yanıtınız için otomasyonunuza teşekkür ederim, zahmet etmiş. Sorunum çözülmedi... Sorunum saha personeliniz ve saha destek süreciniz. 15 yıldır Enterprise networkler ile uğraşan bir profesyonelim, kariyerimi hala bu alanda yönetici olarak sürdürüyorum. Hayatımda ilk kez gözle 2 metre uzaktan modem kontrol eden eleman gördüm sayenizde. Bana bu ilki yaşattığınız ve bu kadar özensiz davrandığınız için teşekkür ederim. Bugüne kadar bir ISP'den aldığım en kötü hizmet deneyimini bana sunduğunuz için de yine teşekkür ederim.