Sürekli Randevu Değişiklikleri Ve Gelinmeyen Kurulumlar Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Ankara Yenimahalle’de yaklaşık üç hafta önce Kablo Net Wi‑Fi internet başvurusu yaptım. Başvurunun ardından ilk hafta için Salı gününe kurulum randevusu verdiler, o gün geleceğini söylediler; ancak ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Bundan üç‑dört gün sonra tekrar arayıp bu kez ikinci haftanın Salı günü geleceklerini, uygun olup olmadığımızı sordular; biz de uygun olduğumuzu belirttik. Buna rağmen randevu günü olan Salı günü değil, bir gün önce Pazartesi günü geldiler ve internet başvurusunu yapan, hattın üzerine olacağı kişi evde olmadığı için kurulumu yapmadan geri gittiler.

Yaklaşık üç gün sonra yeniden arayıp bu kez Cumartesi günü için randevu oluşturdular; o Cumartesi de kimse gelmedi. Son hafta, aboneliği iptal ettiğimiz hafta ise tekrar Cumartesi gününe randevu verildi, fakat bu sefer de Cuma günü arayarak randevuyu yeniden Salı gününe çektiklerini söylediler. Sürekli değişen randevular, gelinmeyen günler ve yapılan bu plansızlık nedeniyle artık bizimle dalga geçildiğini düşünerek başvuruyu iptal ettik.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddiye alınmadığımı hissettim. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve bu süreç için özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer aksaklıkların başka müşterilerin başına gelmemesi için randevu ve kurulum süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.