Smart Kart Teslim Edilmediği İddiası Nedeniyle Haksız Faturalandırma Ve İade Talebi

Kablo TV aboneliğimin iptali için 18.07.2026 tarihinde mail yoluyla başvuruda bulundum ve tarafıma teslim edilen tüm cihazları, kendi gönderdikleri kod ve adrese uygun şekilde bir kutu içerisinde toplayarak 28.07.2026 tarihinde kargoya verdim. Kutu içeriğinin ve kargo paketinin fotoğraflarını o gün, güncel saat bilgisiyle birlikte çektim ve bu görsellerde Smart kartın da açıkça kutu içinde olduğu net şekilde görülmektedir.

Buna rağmen tarafımda teslim edilmeyen Smart kart olduğu iddia edilerek iki aydır faturalar kesilmeye devam ediyor ve son fatura tutarı yaklaşık 400 TL’ye ulaşmış durumda. Bu süreçte 389 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Şirketin, kendisinin teslim aldığı kutu içeriğini düzgün kontrol etmeden eksik işlem yaptığı, buna rağmen sorumluluğu bana yüklediği ve haksız şekilde faturalandırmaya devam ettiği kanaatindeyim.

Durumu defalarca kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, ilgili çağrı kaydı üzerinden de bildirdim; ancak verilen cevaplar çözümden uzak, hem Türkçe kullanımı hem de konuya hâkimiyet açısından yetersiz kaldı. Görüşmelerde kendi iç süreçlerindeki eksikleri de zımnen kabul etmelerine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Smart kartı da içeren tüm cihazları zamanında ve eksiksiz şekilde kargo ile teslim ettiğimin fotoğraflarla sabit olduğunu, buna rağmen haksız yere borç çıkarıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Smart kartın teslim alınmış olarak sisteme işlenmesini, bu gerekçeyle kesilen faturaların iptal edilmesini, ödediğim 389 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve devam eden haksız borçlandırmanın derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet kalitesi sorunlarıyla ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.