İ Kutu Sürekli Reset Atması Ve Yayın Kesintisi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

Kablo TV’nin TV yayın hizmeti için kullandığım i kutu, 11.08.2026 tarihinden bu yana kendi kendine reset atıyor ve yayın sürekli kesiliyor. Bu durum belirsiz aralıklarla tekrar ettiği için yayın izlemek neredeyse imkansız hale geldi.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez arıza kaydı, iki kez de şikayet kaydı açtırarak defalarca görüştüm. İlk aradığımda sorunun bölge dağıtımındaki elektrik kesintisinden kaynaklandığı söylendi. İkinci aramamda uydu geçişi nedeniyle yaşandığı ifade edildi. Üçüncü aramamda ise kutunun arızalı olduğu, kutu değişimi talep edebileceğim ancak kullandığım i kutu modelinin yaklaşık 6 aydır stoklarında bulunmadığı belirtildi. Bana bir alt model kutu verilebileceği, fakat bu durumda mevcut pakette yer alan bazı özellikleri kullanamayacağım, buna rağmen fatura tutarımın değişmeyeceği söylendi. Hizmetten aldığım özelliklerin eksilmesine rağmen aynı ücreti ödemek istemediğim için bunu kabul etmedim ve bir üst modelle değişim talep ettiğimi ilettim.

19.08.2026 tarihinde servis personeli kutu değişimi için eve geldi. Kullandığım i kutuyu görünce o da bazı özellikleri kaybedeceğimi söyledi. Ben de bu nedenle değişimi kabul etmediğimi belirttim. Servis elemanı, bu durumu müşteri hizmetlerine iletip tekrar kayıt açtırmam gerektiğini söyleyip ayrıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, mevcut servis kaydı kapanmadığı için işlem yapılamayacağı, kaydın gelen servis personeli tarafından kapatılması gerektiği ifade edildi. Servis elemanını aradığımda ise “değişim olmadığı için kaydı kapatma yetkisi bende değil, müşteri hizmetleri kapatacak” denildi. Bu kısır döngü içinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine işlem yapamayacaklarını, yetkilerinin olmadığını söylediler.

Bunun üzerine servis elemanı abone merkezine gitmemi söyledi. Bu sabah abone merkezine gidip durumu baştan sona anlattım. Oradaki görevli hanımefendi de yetkisi olmadığını, il müdürlüğüne gitmem gerektiğini söyledi. Yaklaşık iki haftadır mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen oldukça kaba bir üslupla, adeta kovarcasına “yetkim yok, il müdürlüğüne gidin” denilerek adeta başımdan savıldım.

Tüm bu süreç sonucunda hem yayın kalitesinden hem de verilen hizmetten son derece mağdur oldum. Kullandığım i kutunun en kısa sürede, mevcut paketimdeki özelliklerden hiçbir kayıp yaşamayacağım şekilde, aynı özelliklere sahip bir cihazla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, arızalı ve sorun çıkaran bu kutu nedeniyle hizmetin kusurlu olduğu açık olduğundan, cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız olarak aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.