to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Kumanda Arızası İçin Garanti Dışı Ücret Talep Edilmesi
Kablo TV aboneliğim sırasında tarafıma verilen orijinal kumandada yaklaşık 10 gündür algılama sorunu yaşıyorum. Kumanda zaman zaman komutları hiç algılamıyor ve yayınları sağlıklı şekilde kontrol edemiyorum.
Bu sorun üzerine Kablo TV müşteri hizmetlerini aradığımda kumandanın garanti kapsamı dışında olduğu, ücretli olarak teknoloji marketlerden yeni bir kumanda almam gerektiği söylendi. Oysa kumandayı düşürmedim, kırmadım, üzerinde tepinip kötüye kullanmadım; normal ve dikkatli bir şekilde, olması gerektiği gibi kullandım. Buna rağmen arıza oluşmasına rağmen garanti dışı denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca bu kumandanın abonelikle birlikte, firma tarafından bize emanet bırakılan orijinal ürün olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Mevcut kumandanın mümkünse tamir edilmesini, tamir imkanı yoksa da ücretsiz olarak yeni bir kumanda gönderilmesini talep ediyorum. Kablo TV’nin kendi sağladığı ekipmandaki bu arızayı tüketici aleyhine çevirmeden, yasal haklarımı da gözeterek, mağduriyetimi giderecek şekilde ve ivedi olarak çözmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sorunumu kısa süre içerisinde halleden TÜRKSAT Kablo TV ekibine teşekkür ederim
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
