to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Ve İptal Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 1 yıl önce TÜRKSAT Kablo Net’ten TV + internet paketi aboneliği başlattım. Yakın zamanda başka bir ile taşındığım için 10 gün önce nakil talebi oluşturdum ancak bu süre boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, bağlantı kurulmadı ve hizmet alamadım.
Hiçbir işlem yapılmayınca aboneliğimi iptal etmek istedim ve e-posta ile iptal talebi gönderdim fakat bu maile de herhangi bir cevap verilmedi, aboneliğim de iptal edilmedi. 14 Aralık Pazar günü saat 20:12’de çağrı merkezi ile görüştüğümde, iptal işlemi için de 10 gün beklemem gerektiği söylendi. Hem nakil sürecinde hem de iptal sürecinde bu kadar bekletilmem ve hiçbir somut işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Hizmet alamadığım halde süreç uzatıldığı için, aboneliğimin ve nakil talebimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı bulunmamaktadır. Nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Evrakları mail olarak iletmeniz halinde de işlemler sağlanabilir. İlettiğiniz mailde sadece ikametgah belgesi olup bu evrakla işlem sağlanamayacağını belirtmek isteriz. İşlemlerin sağlanabilmesi için aşağıdaki evrakları mail olarak iletrmenizi rica ederiz. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart Saygılarımızla.
Merhaba, müşteri hizmetlerinizi her aradığımda yalnızca ikametgah belgesini göndermem gerektiği iletildi, gönderdiğim mailede eksik evrak olarak cevap verilmedi. Modemi maille nasıl ileteyim?
Sayın Müşterimiz, "Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. " ifadesi nedeniyle cihaz iadeleri hakkında bilgi verilme gereği duyulmuştur. Evrakları eksiksiz şekilde mail olarak yönlendirmeniz durumunda işlem başlatılacaktır. İlettiğiniz mail sonrası iptal işlemlerinin tamamlanması durumunda cihazları abonelik merkezlerimize teslim edebilirsiniz. Evrakları bu bölümden sadece firmanın görebileceği şekilde iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
