to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusuna Uyulmadı, İzin Almama Rağmen Ekipler Gelmedi
Merhaba,
2 hafta önce TÜRKSAT Kablo Net abonelik başvurusunu tamamlayarak ''muhteşem ikili'' adlı paketi satın aldım. 28 Haziran 2025 cumartesi günü modem kurulumu sağlandı. Aynı gün TÜRKSAT Kablo Net tarafından arandım ; TV Box kurulumu için önümüzdeki hafta sadece 02/07/2025 çarşamba günü müsaitlik olduğunu ve sadece o gün randevu verebileceklerini söylediler. Çarşamba günü çalışıyor. Olmama rağmen, kurulumun bir an önce tamamlanması için randevuyu kabul ettim. Çarşamba günü için, çalıştığım iş yerinden izin kullanıp o gün işe gitmedim. Gelen giden kimse olmayınca öğleden sonra Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Bu konu için bir daha kolay kolay izin alamayacağımı ve gün içerisinde mutlaka gelmelerini defalarca söyledim.
***Müşteri hizmetlerinden başkasına bağlanamıyorsunuz ( kuruluma gelecek teknik ekip, şikayet birimi vb.),
***Aldığınız hizmeti değerlendirmek için müşteri temsilcisini değerlendirme sistemi çalışmıyor değerlendiremiyorsunuz.
***Randevu veriliyor fakat randevuya uyulmuyor, saat olarak randevu verilmiyor ve bu yüzden dışarıda başka işleriniz varsa çıkıp yapamıyorsunuz bütün gün evde bekliyorsunuz.
Bir an önce kurulum yapılsın diye aldığım izne mi yanayım, yoksa izin almama rağmen hallolmamasına mı yanayım. Üstüne üstlük randevu günü müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, '' ekipleriniz hala gelmedi, gelecekler değil mi? '' diye sormama rağmen...
Randevu günü müşteri hizmetlerinden şikayet oluşturmama rağmen, bu şikayetle alakalı ne bir geri dönüş, ne bir bilgilendirme vb. Hiçbir şey yapılmadı. Konuyla alakalı çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
