to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Beklerken Bilgilendirme Ve Çözüm Yok
10 gün önce TÜRKSAT Kablo TV kurulum hizmeti için başvuruda bulundum. Hizmet numaram: 1018322380. Kurulumun yapılacağı adres Ankara/Altındağ. Ancak bu süre zarfında yetkili servis gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ayrıca e-posta gönderdim. Hatta TÜRKSAT’ın anlaşmalı olduğu diğer hizmet sağlayıcılarıyla da iletişime geçmeye çalıştım. Ancak hiçbirinden olumlu bir geri dönüş ya da çözüm önerisi alamadım.
Yeni taşındığım adreste altyapı yeni olduğu için daha yüksek fiyatlı yeni bir sözleşme imzalamak zorunda kaldım. Servis henüz kurulum yapmamasına rağmen, hizmet alımı yaptığıma dair SMS gönderildi. Aynı şirkete ait Kablo Net internet hizmetini ise Türk Telekom çalışanları tarafından kurulum tamamlandı. TV ve internet ortak paket olduğu için sözleşme iptali de yaptıramıyorum.
Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TV BOX'ın tarafınıza teslim edildiği görünmektedir. TV BOX kurulumu ekipler tarafından yapılmamaktadır. Cihazı HDMI kablosu ile TV'ye bağlamanız ve Ethernet kablosu ile modeme bağlamanız yeterli olacaktır. Tv her yerde uygulamasını etkinleştirmek için sırasıyla aşağıdaki adımları takip etmenizi rica ederiz. 1. web sayfasına giriş yapılarak sayfanın sağ alt tarafında bulunan “Hesap Aktivasyonu” butonuna basılır. 2. Açılan sayfaya Müşteri numaranız ve online şifrenizi girmeniz gerekir. ( Online şifreniz bulunmamakta ise yeni şifre için çağrı merkezimizle irtibata geçebilirsiniz.) 3. Online işlemler şifresi ile giriş yapıldıktan sonra Kullanıcı Adı ve Şifre belirlemesi istenir. Belirlenen kullanıcı adı ve şifre açılan sayfada belirtilen alanlara yazılır ve “Etkinleştir” butonuna basılır. 4. Etkinleştirme işlemi tamamlandıktan sonra 3. adımda belirlenen kullanıcı adı ve şifre ile platforma giriş yapabilir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
