Kampanya İndirimi Hakkım Keyfi Şartlarla Engelleniyor

Okan

126

Mevcut Kablo Net müşterisiyim. “Komşunu Getir Kampanyası” kapsamında, komşumu sisteme dahil ederek kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve tarafıma 430 TL fatura indirimi tanımlandı. Kampanya duyurularında ve TÜRKSAT Kablo’nun resmi web sitesinde, “Bir fatura bana, bir fatura komşuma indirim uygulanır” ifadesi açıkça yer almaktadır.

Buna rağmen, 5 Kasım itibarıyla kampanya süreci tamamlandığı ve sistemde indirim hakkım görünmesine rağmen, faturama hiçbir şekilde indirim uygulanmamıştır. Konuyla ilgili müşteri temsilcisini aradığımda, indirimin tanımlı olduğu fakat sadece yeni bir tarife geçişi ya da yeni bir sözleşme yapılması halinde kullanılabileceği söylenmiştir. Ancak resmi sayfalarda, kampanya metinlerinde ya da onay sürecinde yeni sözleşme yapılması gerektiğine dair hiçbir şart belirtilmemektedir.

Kampanya metninde yer almayan böyle bir zorunluluğun sonradan öne sürülmesi, hem yanıltıcı kampanya niteliği taşımakta hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak beni mağdur etmektedir.

Talebim, kampanya kapsamında hak kazandığım 430 TL tutarındaki indirimin, sözleşme yenileme veya tarife değişikliği zorunluluğu olmaksızın mevcut faturama derhal ve eksiksiz olarak uygulanmasıdır. Aksi halde konuyu BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.

Okan

Siz bana getirdiğim komşum 60 gün den sonra hak kazanacaktır diyorsunuz, onu biliyorum yazdıklarım açık ortada benim hakkım nerede bunun ile ilgili bir açıklama yapmadınız!