to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Ve İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinde Erişim Sorunu
TÜRKSAT Kablo TV üzerinden hem internet hem de TV hizmeti almaktayım. Bugün itibarıyla Kablo TV’de hiçbir kanal açılmıyor, aynı zamanda internet hizmetim de çalışmıyor. Özellikle maç izlemek için açtığımda yayın gelmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce T. C. Kimlik numaramla denedim, “bulunamadı” uyarısı aldım. Bu kez hizmet numaramla denedim, yine “hizmet numarası bulunamadı” hatası verdi. Müşteri hizmetlerine ancak yeni abonelik bölümünden bağlanabildim. Oradaki görevli, sistemlerinde arıza olduğunu ve bu nedenle hiçbir bilgime erişemediklerini söyledi, bu yüzden herhangi bir işlem de yapamadılar.
Adana Çukurova bölgesinde yaşıyorum ve borç ya da fatura gecikmesi gibi hiçbir durumum yok, tüm ödemelerim güncel. Buna rağmen hem internet hem de TV hizmetim kesik durumda, müşteri hizmetleri de sistem sorunu nedeniyle yardımcı olamıyor.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hizmetlerimin yeniden aktif hale getirilmesini ve bilgilerime erişim sorununun çözülmesini talep ediyorum. Yaşanan bu kesinti ve sistem arızasıyla ilgili tarafıma detaylı bilgi verilmesini ve tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
