Kablo TV TÜRKSAT TV Her Yerde Şikayeti

Uzun süredir TÜRKSAT TV her yerde hizmetinde yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemediği için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Cep telefonu uygulaması, TV ve web dahil tüm platformlarda bir buçuk yıla yakın süredir sürekli farklı hatalarla karşılaşıyorum. Epg kaydı bulunamadı, ağ zaman aşımı, bilinmeyen bir hata oluştu gibi uyarılar alıyorum, uygulama sık sık açılmıyor ve sadece ekranda dönen mavi yuvarlağı izlemek zorunda kalıyorum. Profil yüklenemedi mesajları görüyorum, seçtiğim kanallar kendiliğinden kayboluyor, profil resmim kendi kendine değişiyor ve durdur-seyretmeye devam et dediğimde yayın kaldığı yerden değil, güncel yayına atlıyor.

15 Temmuz’da tüm kanalların şifresiz olacağıyla ilgili bilgilendirme yapılmasına rağmen, o gün boyunca şifreli kanalları izleyemedim. Bu durumu iki kez iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Son iki gündür de cep telefonu uygulaması “bilinmeyen hata oluştu” diyerek hiç açılmıyor. Bazı günler nispeten daha az problem yaşasam da, iki gün iyiyse üçüncü gün, bir gün iyiyse ertesi gün mutlaka başka bir sorunla karşılaşıyorum; yani hizmeti hiç “sorunsuz” kullandım diyemem.

Müşteri numaram 5*****7. Son üç gündür bu problemlerle ilgili toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım, en son az önce yaptığım görüşmede genel bir güncelleme olduğu ve bilgilere ulaşılamadığı söylendi. Ancak bu tip işlemlerin gece yapılmaması ve kullanıcıların uzun süre mağdur edilmesi artık kabul edilebilir bir durum değil. İnternet ve TV her yerde hizmeti için her ay düzenli olarak 594 TL ödüyorum ve aboneliğimin başından beri bu sıkıntılar kesintisiz devam ediyor.

Hem teknik hem de kullanım anlamında yaşadığım bu sürekli sorunların kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer bu hizmeti istikrarlı ve sorunsuz kullanmam sağlanamayacaksa, düzgün hizmet alamadığım bu dönemlere ilişkin tarafıma maddi bir düzeltme veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.