to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Sinyal Yok Ve Müşteri Hizmetlerindeki Saygısız Tutum
Adana Çukurova’da Kablo Net/Kablo TV abonesiyim. Evimde internet hizmeti aktif olmasına rağmen Kablo TV alıcı kutum kilitlenmiş durumdadır ve televizyona hiçbir şekilde görüntü vermemektedir, ekranda sürekli “Sinyal Yok” uyarısı görülmektedir. Arıza 30 Ekim saat 10:00 civarında başlamıştır.
Dün saat 17:30’da resmi arıza kaydı oluşturmama rağmen teknik ekip adresime hiç gelmeden ve hiçbir kontrol yapmadan “sinyal var” diyerek arıza kaydını sistemden usulsüzce kapatmıştır. Yaklaşık 24 saattir evde yaşlı annemle birlikte televizyonsuz bırakılarak mağdur ediliyoruz.
Durumu bildirmek için TÜRKSAT müşteri hizmetlerini dün geceden beri 5–6 kez aradım. Çağrı merkezindeki bazı müşteri temsilcileri görüşme esnasında yüzüme telefon kapatma saygısızlığında bulundu. Bugün saat 10:00’da yaptığım son görüşmede ise dalga geçer gibi belirsiz bir şekilde “Bugün saat 14:00’e kadar gelinebilir” denilmekle yetinildi.
Parasını ödediğim hizmeti alamadığım gibi, teknik ekibin sahte beyanla kayıt kapatması ve çağrı merkezinin lakayıt, saygısız tavırları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızalı cihazın veya kutunun acilen bölge müdürlüğü nöbetçi ekipleri tarafından yenisiyle değiştirilmesini ya da arızanın hızlıca giderilmesini, ayrıca adresime gelmeden arıza kaydı kapatan personel ile yüzüme telefon kapatan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
