to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Donma Ve Yayın Kalitesi Sorunları Tekrarlıyor, Servis Çözüm Sağlamıyor
Kablo TV ve Kablo Net kullanıcısıyım. TV izlerken donma ve yayın kalitesi sorunu yaşıyordum; müşteri hizmetlerinden arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında servis gelip cihazı fabrika ayarlarına geri döndürdü, kartı sildi, cihazı kontrol etti ve sorun giderildi. Ancak hemen daha sonra aynı sorunu tekrar yaşadım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Bu sırada sosyal medyada Kablo TV’nin "TV Her Yerde" Android Box sistemini öğrendim ve müşteri hizmetlerinden bu cihazı talep ettim. Yetkili, ellerinde olmadığını söyledi ve benim müşteri hizmetlerini arayarak cihaz gelip gelmediğini sormam gerektiğini belirtti. Ben de sorunumun devam ettiğini, cihaz gelince haber verilmesini ve cihazın değiştirilmesini talep ettim. Bana yüksek sesle, böyle bir uygulama olmadığını dikte etti. Mevcut cihazın Smart kartlı olanının değişimini istedim; ekip gelip cihazı ve Smart kartı değiştirdi. Ertesi gün yine donma ve kesinti sorunu yaşadım, tekrar müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturdum ve yine "TV Her Yerde" Android Box sistemini talep ettim. Yetkili, ellerinde cihaz olmadığını ve stok durumunu benim sorgulamam gerektiğini söyledi. Ekip telefon ederek bina hattını kontrol edeceğini, sorun düzelmezse bir‑iki gün içinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni arıza kaydı oluşturmam gerektiğini bildirdi.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Emeği geçen herkese teşekkür ederim bugün ekip gelerek incelemelerde bulundu ve cihazın değiştirilmesini sağladı sorun giderildi hızlı aksiyon alınması ve mağduriyet giderilmesi nedeniyle tekrardan teşekkür ederim
Hızlı aksiyon alınması ve mağduriyet giderilmesi için teşekkür ederim
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
