to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Eşleşmemesi Nedeniyle Kablo TV İzlemede Sorun Ve Servis Eksikliği
Kablo Net Kablo TV hizmeti kapsamında kullanılan kutunun kumandası bir gün önce aniden eşleşme yapmamaya başladı. Televizyonda uzaktan kumanda eşleştirme ekranı ve yönlendirmeler çıkmasına rağmen, ekrandaki adımları birebir uyguladığım halde kumanda kutuyla eşleşmiyor ve yayından sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
İlk aramamda müşteri hizmetleri yaklaşık beş saat içinde teknik servisin geleceğini söyledi. Evde olmadığım sırada arıza kaydımın kapatılması için tarafım telefonla aranarak onayım alındı. Daha sonra yeniden arıza kaydı açmam gerektiği söylendi, ben de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. İkinci kez geleceği söylenen servis ise eve gelmeyip sadece telefonla arayarak kullandığım kutu serisinde yazılımsal sorun olduğunu, kutunun değişmesi gerektiğini ve bunun için müşteri hizmetlerini tekrar aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sistemin açılmadığı söylenip yaklaşık on dakika sonra tekrar aramam istendi. Kutu sorunluysa gelmeden arayan ekip yeni kutu getirip takmalı tekrar tekrar aramak zorunda mıyız
Kumanda eşleşmediği için Kablo TV hizmetini sorunsuz kullanamıyorum. Servis ekibinin hızla yönlendirilmesini ve sorunlu kutunun, yazılımsal problemi olmayan yeni bir seri ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Ağustos Cuma gününden bu yana TÜRKSAT Kablo TV hizmetini, kullandığım ZTE marka Kablo TV cihazındaki arıza nedeniyle hiç alamıyorum. Kutu arızası tespiti yapıldı ve kutu değişimi gerektiği söylendi, bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çözüm aradım.
Son olarak 24 Ağustos günü için, öğlen saatlerine kadar gelip kutu değişimi yapılacağı yönünde randevu oluşturuldu. Ancak bugün pazartesi ve saat 13:30 olmasına rağmen ne arayan var ne de gelen bir servis ekibi, bu süre boyunca evde beklemek zorunda kaldım.
Basit bir kutu değişimi konusu bu kadar uzatıldığı için ciddi anlamda mağdur edildim ve bu yaklaşımı son derece anti profesyonel buluyorum. Kutu değişiminin acilen gerçekleştirilmesini ve günlerdir alamadığım yayın ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bir gün sonra arandım teknik servis yönlendireceğiz ama pazartesi gelecek dendi. Bugün cumartesi ve ben cumadan itibaren pazartesiye kadar TV yi kullanamayacağım. Basit bir kutu değişimi dört gün sürecek. Üstelik tespiti yapan kişinin hızla çözüm bulması ve hemen bozuk cihazı değiştirmesi gerekir. Bu iyi bir planlamayla yapılabilirdi. Bunun yerine defalarca tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Dahası yeni gönderilecek cihazın eski nesil olduğu söylendi. Yani teknolojide de geri gideceğiz. Tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum ilk fırsatta aboneliğimi sonlandıracağım. Ayrıca yaklaşık 4 yıldır kullandığım i kutu dedikleri akıllı cihaz tam bir fiyasko. Sürekli kendi kendine kapatıp güncelleme alır, kumanda cevap vermez kendi kendine kanal dolaşır bir kez basarsın on tane kanal ileri sırayla gider. Yani cihazda Stabilite sıfır. En sonunda da kumandayı tanımadı. Tam bir komedi yaşıyorum. İyi idare etmişiz bugüne kadar. Tek iyi yanı müşteri hizmetlerine hızla ulaşılabilir olması bunu da geçmeyeyim hakkını vereyim.
Bunu da yazmadan edemiyorum. Cihaz değişince eski cihazı yeni cihazı getirenler almayacakmış. Cihazı iptal ettirip -muhtemelen onu da müşteri hizmetlerini arayıp yapacağız- Bilmem nereye kendimiz ulaştıracakmışız. Gerçekten kabul etmekte zorlandığım inanılmaz şeyler yaşıyoruz. Gelen arkadaşlar başka kurumdan mı geliyor alsın eski cihazı gitsin arkadaş. Bu nasıl iştir.
