Kablo Net’teki Cihaz İade Sürecinde Müşteriye 140 TL Kargo Ücreti Yüklenmesi

Kablo Net’teki cihaz iadesi sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Cihazı ilk başta eve kadar getirip kurulum yapan firma, iade aşamasında cihazı benden almaları gerekirken kargoyla göndermemi istedi. Tekirdağ ve Çerkezköy’de kendi şubelerinin olmadığını, mutlaka kargo ile göndermem gerektiğini müşteri hizmetleri özellikle belirtti.

Bugün cihazı iade edebilmek için yaklaşık 7 km yürüyerek kargo şirketine gittim. Kargoya teslim ederken bu işlem için 140 TL ücret ödemem gerektiği söylendi ve bu ücret benden alındı. Cihazı eve kadar getirip kurulum yapan bir firmanın, iade sürecinde müşteriyi bu kadar yorması ve bir de kargo ücretini müşteriye ödetmesi son derece haksız ve yorucu bir uygulamadır.

Cihazın aslında evden alınması gerektiğini, bu süreç yüzünden hem fiziksel olarak uğraştırıldığımı hem de maddi kayba uğradığımı düşünüyorum. Ödediğim 140 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda cihaz iadelerinin müşteriden kargo ücreti talep edilmeden, mümkünse adresten alınarak yapılmasını talep ediyorum.