to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Kullanıcı Hatası İddiaları
Uzun süredir Kablo Net internet kullanıcısıyım ve Konya Karatay’da yaklaşık 3 yıldır internet hizmetinden düzgün şekilde faydalanamıyorum. İnternet hiçbir zaman tam olarak çekmiyor, bağlantı sürekli sorunlu ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sayısız kez teknik servis yönlendirildi. Eve gelen teknik ekip her seferinde sorunu çözmek yerine “kullanıcı hatası” diyerek servis ücreti talep ediyor. Özellikle N***** isimli servis görevlisinden ayrıca şikayetçiyim; hiçbir somut işlem yapmadan, o anlık iyi görünen sinyale bakıp “sorun yok” diyerek benden sürekli servis ücreti almaya çalışıyor. Eğer sinyal gerçekten iyi ise, o zaman müşteri hizmetleri neden defalarca servis yönlendiriyor?
Sinyal çekmiyorken bunun nasıl “kullanıcı hatası” sayıldığını anlamıyorum. Modemi veya kabloları yanlış kullanmama imkan yokken, her seferinde suçu kullanıcıya yükleyip ücret talep edilmesini açıkça haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. Sürekli sorun yaşadığım halde teknik ekibin bu yaklaşımından ve problemi kalıcı olarak çözmemelerinden dolayı çok rahatsızım.
Hem internet bağlantımın gerçekten kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de haksız yere talep edilen veya alınan servis ücretleri konusunda inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca N***** isimli servis personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılıp bu tutumuyla ilgili tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.
