Kablo Net'in Yanıltıcı 24 Saat Kurulum Vaadi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Kablo Net’in reklamlarında ve web sitesinde özellikle vurguladığı “1 günde / 24 saatte kurulum” vaadine güvenerek 20.12.2025 tarihinde İzmir Çiğli adresim için internet abonelik başvurusu yaptım. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetim aktif edilmedi ve bağlantım yapılmadı.

Süreç boyunca ciddi bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet yaşadım. Önce 24 saatte kurulum vaadiyle müşteri çekilip sonrasında bu sözün tutulmaması, benim açımdan yanıltıcı reklam niteliği taşımaktadır. Ayrıca tarafıma iki kez kurulum için randevu verildi; işimi ve gücümü bırakarak evde beklememe rağmen her iki seferde de ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise somut hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca “talep oluşturuldu” ve “bekleyeceksiniz, yapacak bir şey yok” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. İnternetin temel bir ihtiyaç olduğu günümüzde hem zamanımı alan hem de mağdur olmama neden olan bu ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı kabul etmiyorum. Firmanın asılsız vaatlerle tüketiciyi yanıltmasının etik olmadığını düşünüyorum.

Başvuru için kullanılan T. C. Kimlik numaram 393*****384’tür.

Hizmetimin acilen, bugün içerisinde kurulup aktif edilmesini, yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle faturama yansıyacak olası kurulum bedellerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ayrıca BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde de şikayetçi olacağımı bildiriyorum.