Kablo Net Taşıma Sonrası Bağlantı Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Ve Decoder Ücretleri Talebi

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğim için evimi İstanbul Üsküdar’a taşıdıktan sonra yeni adresimde internetin naklini talep ettim. Defalarca kayıt açılmasına ve 3–4 kez ekip gelmesine rağmen bağlantı bir türlü sağlanamadı. Aynı adrese başka bir internet firması geldiğinde ise ilk gelişlerinde sorunsuz şekilde interneti bağladılar. Yani teknik olarak mümkün olan bir hizmeti, TÜRKSAT ekiplerinin yapamaması nedeniyle uzun süre internet kullanamadım.

Benim kusurum olmamasına rağmen bu süreçte Eylül 2025’ten Ocak ayına kadar kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam ettim. Sonrasında hattı dondurmamı önerdiler ve dondurma işlemi yapıldı. Boş yere fatura ödemeye devam ettiğim için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise müşteri hizmetleri, sorun tamamen kendilerinden kaynaklandığı için cayma bedeli yansıtılmayacağını sözlü olarak özellikle belirtti.

Buna rağmen daha sonra tarafıma 1.711 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu bedel tahsil edildi. Üstüne 20 Mayıs tarihinde de decoder için yaklaşık 4.500 TL tutarında bir ücret talep edildi. Dekoderi teslim etmek için götürdüğümde ise sadece iki gün geciktiğim söylenerek cihazı teslim almadılar, buna rağmen decoder bedelini istemeye devam ettiler ve henüz bu tutara ilişkin herhangi bir faturam veya decoder teslimim söz konusu değil.

Yaşadığım süreçte hem kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda kaldım, hem de sözlü olarak “yansıtılmayacak” denilen cayma bedeli benden tahsil edildi. Şimdi de dekoderi teslim etmek istememe rağmen süresi geçtiği iddia edilerek cihazı almıyorlar ve fazladan ücret talep ediyorlar. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Aboneliğime ait 103275*** numaralı kaydım üzerinden, haksız yere tahsil edilen 1.711 TL cayma bedelinin iadesini, decoder için talep edilen yaklaşık 4.500 TL’lik bedelin iptalini ve decoder teslimimin kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmet kalitesinden de son derece memnuniyetsizim. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.