Kablo Net Sorun Yaşama

TÜRKSAT kf1500 kutuyu Ankara Keçiören’de kullanıyorum. Yaklaşık 1 seneyi aşkın süredir cihazı kullanıyorum ve yaklaşık 7–8 aydır kutuda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yayın esnasında bir anda ses kısılıp tekrar artıyor, ayrıca çoğu zaman dudak senkronu bozuluyor, ağız hareketleriyle ses kesinlikle uyuşmuyor. İnternet bağlantım 1000 MB ve kutuyu ethernet kablosu ile bağlıyorum, yani bağlantı tarafında bir problem bulunmuyor.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar 3–4 kez TÜRKSAT canlı desteği aradım, uzaktan müdahale etmeye çalıştılar, hatta servis kaydı açıldı ancak ne gelen oldu ne giden, kimse adrese gelmedi. Daha önce benzer bir problem yaşadığımda gelen servis, “Bir daha böyle bir sorun olursa haber verin cihazı değiştiririz, büyük ihtimalle donanımsal sorun” diyerek ayrılmıştı. Şu an yaşadığım sorunun da donanımsal olduğunun düşünüldüğünü o zaman özellikle belirtmişlerdi.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, müşteri numaram 1018292182 olan aboneliğim kapsamında kullanılan TÜRKSAT kf1500 kutunun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problemimin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.