to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Sorun Yaşama
TÜRKSAT kf1500 kutuyu Ankara Keçiören’de kullanıyorum. Yaklaşık 1 seneyi aşkın süredir cihazı kullanıyorum ve yaklaşık 7–8 aydır kutuda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yayın esnasında bir anda ses kısılıp tekrar artıyor, ayrıca çoğu zaman dudak senkronu bozuluyor, ağız hareketleriyle ses kesinlikle uyuşmuyor. İnternet bağlantım 1000 MB ve kutuyu ethernet kablosu ile bağlıyorum, yani bağlantı tarafında bir problem bulunmuyor.
Bu sorunla ilgili şimdiye kadar 3–4 kez TÜRKSAT canlı desteği aradım, uzaktan müdahale etmeye çalıştılar, hatta servis kaydı açıldı ancak ne gelen oldu ne giden, kimse adrese gelmedi. Daha önce benzer bir problem yaşadığımda gelen servis, “Bir daha böyle bir sorun olursa haber verin cihazı değiştiririz, büyük ihtimalle donanımsal sorun” diyerek ayrılmıştı. Şu an yaşadığım sorunun da donanımsal olduğunun düşünüldüğünü o zaman özellikle belirtmişlerdi.
Tüm bu yaşananlardan dolayı, müşteri numaram 1018292182 olan aboneliğim kapsamında kullanılan TÜRKSAT kf1500 kutunun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problemimin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Cuma akşamı oluşturduğum şikayet, pazar günü sabah çözüldü. Yani keşke bunlara gerek kalmasa ama son çare burası oluyor ne yazık ki.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
