Kablo Bulut Ücreti Zorunlu Ve Şeffaf Olmadan Artırıldı, İade Ve İndirim Talebi

Uzun süredir Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık iki yıldır farkında olmadan faturalarıma yansıtılan Kablo Bulut isimli zorunlu bir hizmet için her ay ücret ödediğimi, bugün tarife değişikliği yapmak isterken fark ettim. Tarife seçim ekranında bu bulut hizmetinin otomatik olarak işaretli ve zorunlu olarak geldiğini, kullanıcı tarafından kaldırılmasına sistemin izin vermediğini gördüm. Yeni tarifede de bu hizmet 5 TL olarak görünüyor ve kaldırma seçeneği bulunmuyor.

Mevcut ve önceki tarifelerime baktığımda Kablo Bulut ücretinin başta 7,5 TL iken, hattı taşıyıp fibere geçişimden sonra 10 TL’ye çıktığını, son iki ayda ise 15 TL olarak yansıtıldığını görüyorum. Bu tutarların neye göre ve hangi gerekçeyle değiştiğine dair net bir bilgi verilmedi. Ayrıca hat taşıma işleminden sonra, modem ücreti hariç olmak üzere faturamda yaklaşık 115 TL’lik bir artış da olmuş durumda ve bunun da hangi kalemlerden kaynaklandığını anlayabilmiş değilim.

Önceki dönemlerde tarifemi telefonla müşteri hizmetleri üzerinden değiştiriyordum ve o zaman da bulut hizmetinin olduğu söyleniyordu; ancak bu hizmetin paket dışına çıkarılabileceği veya isteğe bağlı olduğu yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Paket sanki bu hizmetle birlikte mecburi olarak sunuluyormuş gibi davranıldı ve bu nedenle uzun süredir kullanmadığım bir hizmet için boş yere artan tutarlarda ücret ödemiş oldum.

Bu süreçle ilgili olarak, Kablo Bulut hizmeti adı altında tarafımdan tahsil edilen bedellerin detaylı olarak incelenip iade edilmesini veya en azından yeni tarife ücretimde anlamlı bir indirim yapılarak telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem mevcut hem de yeni tarifelerde Kablo Bulut hizmetinin zorunlu olmaktan çıkarılıp tamamen isteğe bağlı hale getirilmesini ve tarife seçim ekranında kullanıcıya açık şekilde bu tercih hakkının sunulmasını istiyorum.