İki Yıldır Süren Bağlantı Sorunları Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

İstanbul Zeytinburnu’nda TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net Sınırsız İnternet hizmeti kullanıyorum. Hizmet numaram: 1024686058. Yaklaşık iki yıldır sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyoruz ve bu nedenle interneti ve TV hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Sorun her zaman devam ediyor ve bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum. Genellikle ekipler eve geliyor ya da uzaktan reset işlemi yapılıyor, son olarak bina içindeki kutu değiştirildi fakat sorun hâlâ çözülmedi.

Bu kadar uzun süredir devam eden bağlantı problemi nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz. Günümüzde internet üzerinden alışveriş, bankacılık, e-devlet işlemleri gibi birçok temel ihtiyacımızı karşılamak zorundayız. Ancak hizmetin sürekli kesilmesi nedeniyle mağdur oluyoruz.

Ayrıca arıza kaydı oluştururken müşteri temsilcisinin “Eğer sorun kullanıcı kaynaklıysa 100 TL faturanıza yansır” şeklindeki uyarısı da mağduriyetimizi artırıyor. Hizmet alamadığımız aylar için indirim talep ediyoruz ve aboneliğimi sonlandırmak istersem herhangi bir cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, sürekli yaşadığımız bu bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve talep ettiğimiz indirim ile cayma bedeli muafiyetinin sağlanmasını istiyorum.