İade Edilen Cihaz İçin Haksız Ücret Yansıtılması Ve Geri Dönüş Yapılmaması

Tarafıma hala geri dönüş yapılmadı

İade ettiğimiz cihaz başarıyla size ulaştırılmış görünüyor

TÜRKSAT tarafından makbuz vs. İstenerek süreç gereksiz uzatılmaktadır. Gönderi kodunda cihazın teslim edildiği bellidir. Sorunum hemen çözülmezse BTK'ya şikayet edeceğim.

Bekliyorum kargo makbuzunu da verdiğiniz mail adresine ilettik

Hala sorunum çözülmedi ve bana ulaşılmadı. Sizden kaynaklı olan bu hatanın düzeltilmesi neden bu kadar uzun sürüyor? Müşterilerinizi mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorsunuz. Acilen sorunumun çözülmesini ve tarafıma ulaşılmasını istiyorum.

Benden sonra şikayet açan ve çözülen birçok konu varken benim sorunum neden çözülmüyor?

Defalarca yetkili talebi oluşturmama rağmen herhangi bir yetkili tarafıma ulaşmadı. Sayısız kez çağrı merkezi araması gerçekleştirdim. İstenilen tüm belgeleri gönderdim ve üzerinden haftalar geçmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Müşteri memnuniyeti sıfır. Müşteri hizmetleri çalışanlarının ve takım liderlerinin bilerek yardımcı olmadıklarını düşünmeye başladım. Marka işin büyük bir eksi.

16 gün oldu hala bir gelişme yok

TÜRKSAT kendinden kaynaklı bu hata için kesinlikle çözüm sunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda hep aynı cevaplarla karşılaşıyoruz. Kendi kafalarına göre çıkarttıkları borçtan kaynaklı yarın hizmetimin kesileceği mesajı gönderiliyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakkımı yasal yollardan da arayacağım. İstedikleri belgeleri göndermemin üzerinden tam 15 gün geçti. Şikayet kaydının üzerinden ise tam 18 gün geçti. Müşteri hizmetlerini aramaktan ve size e-posta göndermekten artık yoruldum. Müşterisini bu kadar mağdur eden başka bir kurum daha görmedim. Taahhüdüm bittiği an farklı bir internet sağlayıcıya geçeceğim. Hizmetinizden ve tavrınızdan asla memnun kalmadım.

Fatura düzeltildi. Özellikle İhsan Bey’e yardımları ve tavrı için çok teşekkür ederim.