to read complaints and reviews, or file yours.Hız Yükseltildi, Ücret Arttı Ama İnternet Yavaş Ve Bağlantı Sürekli Kesiliyor
Kablo Net üzerinden yaklaşık 5 yıldır internet hizmeti almaktayım. 25 Mbps hızında olan paketimi, müşteri hizmetlerinden A***** Hanım ile yaptığım görüşme sonrası 200 Mbps hıza geçmek için başvurdum. Ancak hem hızımda hiçbir değişiklik olmadı, hem de yeni paket için 595 TL tutarında ödeme yapmaya başladım. Buna rağmen internet hızım hala 25 Mbps olarak devam ediyor ve bağlantı sürekli kesiliyor. Özellikle evden çalışma ve günlük kullanım sırasında, günün her saatinde bağlantı kopmaları yaşıyoruz; bir şey izlemeye çalıştığımızda 3 dakika sonra internet kesiliyor.
10 günden fazla süre önce müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, bana iletilen “yetkili birim sizi arayacak” bilgisinden sonra kimse benimle iletişime geçmedi. Defalarca aramama rağmen yine aynı şekilde yetkili birimin dönüş yapacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Sorun uzun süredir devam ediyor ve daha önce de benzer problemler yaşadım.
Beşiktaş/Akat bölgesindeki adresimde, 1024804732 numaralı aboneliğim için ya hız sorunumun acil bir şekilde çözülmesini ya da bu problem nedeniyle taahhüdümün iptal edilerek TÜRKSAT’tan çıkış işlemlerimin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen cevabınız, mevcut mağduriyetimin hiçbir şekilde çözülmediğini göstermektedir. Defalarca aramamıza rağmen “talebiniz alınmıştır, tarafınıza dönüş yapılacaktır” gibi ezbere cümleler dışında herhangi bir somut adım atılmamıştır. Hâlâ hiçbir yetkili birim tarafından aranmadım ve yaşadığım gerçek problemle ilgisi olmayan, tamamen alakasız bir hata kaydı açılarak tarafıma teknik ekip yönlendirilmiştir. Ayrıca faturamızın yüksek geldiğini görmekteyiz ancak bunun son talebimiz üzerine yapılan internet hızı artışı ile mi ilgili olduğunu dahi bilmiyoruz. Çünkü hiçbir şekilde internet hakkımızı kullanamıyoruz. Var olan paketimizin içeriği ne olursa olsun, her ay düzenli ödeme yapmamıza rağmen internete bağlanamıyoruz. Evden çalışmamız gerekiyor ancak sürekli bağlantı kopuklukları nedeniyle işimizi yapamaz hale geldik ve şirketimizle sorun yaşamaya başladık. Dolayısıyla uzun süredir ödediğimiz bedelin karşılığında hizmet alamıyoruz ve açıkça söylemek gerekirse kandırıldığımızı düşünüyoruz. Talebim nettir: 1. Yetkili birimin ivedilikle benimle doğrudan iletişime geçmesi, 2. Tarafıma sağlanmayan hizmet karşılığında yapılan fazla ödemenin iadesi, 3. Sorunumun gerçekçi ve kalıcı bir şekilde çözülmesi, 4. Yaşadığımız sürekli mağduriyet nedeniyle TÜRKSAT aboneliğimizi sonlandırmak istiyoruz. Bu durumda cayma bedeli ödemek istemiyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet” başlıklı 13. Maddesi uyarınca, taahhüt edilen hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi halinde tüketici, sözleşmeyi feshetme ve ödediği bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir. Bu bağlamda, tarafımıza sunulmayan hizmet için cayma bedeli talep edilmesi yasal değildir. Yaşadığımız mağduriyetler göz önünde bulundurularak, tarafımıza cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimizin iptal edilmesini ve ödenmiş fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve bu şekilde devam etmesi halinde kamuoyunda hakkımızı aramaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
Sayın Müşterimiz; 33384722 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
