Faturam Anlaşmadan Çok Yüksek, İade Bekliyorum

Yıllardır abonesi olduğum TÜRKSAT Kablo Net’te Nisan ayında 16/5 Mbps sınırsız Kablo Net'e TV Bizden kampanyası ile 24 ay taahhütlü (mmo) bir paket için 499 TL üzerinden anlaşma sağladım. Ancak taahhüt sonrasında tarafıma gelen ilk fatura 645,10 TL oldu ve bu tutarın nasıl oluştuğunu sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Devamında Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında faturalarım sırasıyla 874 TL ve 1.020 TL gibi anlaşma tutarının çok üzerinde rakamlarla gelmeye devam etti. Bu durumun düzeltilmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet talebi oluşturuldu ve en geç 10 gün içinde dönüş yapılacağı, faturalarda düzeltme yapılıp bir sonraki ay iade gerçekleştirileceği tarafıma iletildi.

Bana bu ay faturamda düzeltme yapıldığı söylendi, hatta sistemde düzelmiş göründüğünü belirttiler; ancak ben 645,10 TL faturayı ödedim ve bu ödemenin iadesi ya da bir fark düzeltmesi yapılmadı. Yani sözlü olarak “düzeltildi” denmesine rağmen, fiili olarak hâlen mağdur durumdayım ve ödediğim fazla tutar ortada duruyor.

Müşteri numaram 1121230564’tür. Nisan ayında 499 TL olarak anlaştığım taahhütlü paketimin koşullarına uygun şekilde faturalandırılmasını, bugüne kadar tarafımdan tahsil edilen fazla tutarların iadesinin yapılmasını ve faturalarımın kalem kalem açıklanarak neden bu seviyelere çıktığının net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.