to read complaints and reviews, or file yours.Beş Gün Süreyle Televizyon Kesintisi, Servis Yönlendirilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
TÜRKSAT Net ve TÜRKSAT TV abonesiyim. Pazartesi gününden bu yana televizyonumu kullanamıyorum. Cihaz ile bağlantı tamamen kesildiği için televizyon hiç açılmıyor ve ekranda sadece HDMI yazısını görüyorum.
Beş gündür her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ teknik servis yönlendirilmedi. Telefonda dakikalarca hatta beklemek ve her gün en az yarım saat müşteri temsilcisine bağlanmak başlı başına bir eziyet olmasına rağmen, sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, süreç nihayete erdirilmedi. İki gün önce 43436612 numaralı arıza kaydı açıldı ancak salı günü akşam aradığımda bana herhangi bir arıza kaydı numarası iletilmedi.
Televizyonu beş gündür kullanamıyorum, buna rağmen fatura ödemeye gelince tarafıma düzenli olarak uyarı mesajları gönderilmeye devam ediliyor. Hizmet alamadığım günler için mağduriyetimin giderilmesini, arızamın acilen çözüme kavuşturulmasını ve teknik servisin ivedilikle yönlendirilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve bilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo TV aboneliğimde 8 Eylül’den bu yana devam eden bir yayın problemi yaşıyorum. Yaklaşık iki haftadır evimdeki televizyonu kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve en az beş kez arıza kaydı açılmasına rağmen Konya merkezde oturmama karşın evime bir kez bile teknik ekip yönlendirilmedi.
Arıza kaydı açılmasına rağmen ne bir SMS ne de “arıza giderildi” şeklinde herhangi bir geri dönüş almadım, yayın sorunu ise hâlâ devam ediyor. Hizmet alamadığım bu süreçte faturayı bir gün bile geciktirdiğimde hemen faiz uygulanırken, firma hizmet sunmadığı halde tüketici olarak bizim firmaya karşı hiçbir yaptırımımız olmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu yaşadıklarım nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağım. Şirketin kendi hizmet kusuru ve arızayı gidermemesi sebebiyle bu iptal sırasında hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak aboneliğimin ek ücret olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Koskoca bir pazartesi ve gelen giden yok. Israrla evime bir teknik servis gelmemesinin sebebini çok merak ediyorum. Sözleşmemi henüz yenilemiştim. Yarın da gelen olmazsa tüm cihazlarınızı bana en yakın şubeye bırakıp sözleşmemi fesih edeceğim ve tek kuruş cayma bedeli talep ederseniz size dava açacağım bilginiz olsun.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Arıza kaydı açtım, fakat hiçbir teknik servis gönderilmedi, sorunum hâlâ çözülmedi ve Kablo TV’nin yaklaşımı olumsuz oldu.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
