Bakırköy Zuhuratbaba’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Telafi İsteği

İstanbul Bakırköy Zuhuratbaba Mahallesi’nde Kablo Net 100 Mbps abonesiyim. Bugün bölgemizde internet hizmeti gün boyunca tamamen kesildi ve şu anda hâlâ internet erişimimiz yok. Müşteri hizmetlerini aradığımızda her zamanki gibi sadece “genel arıza” olduğu söyleniyor, ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor.

Bu durum yalnızca bugünkü kesintiyle sınırlı değil. Aynı bölgede neredeyse her ay benzer şekilde kesinti yaşıyoruz. İnternet sık sık kesiliyor, saatlerce hatta tüm gün hizmet alamadığımız zamanlar oluyor ve her seferinde yalnızca “genel arıza” denilerek konu geçiştiriliyor. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve aynı mağduriyet defalarca tekrar ediyor.

İnternet hizmetinin bedelini her ay düzenli ve eksiksiz ödüyoruz. Buna karşın, internet kullanamadığımız günlerin ücretleri faturadan düşülmüyor, herhangi bir telafi veya iade yapılmıyor ve işlerimiz doğrudan olumsuz etkileniyor. İnternet olmadığı için işimizi yapamıyor, belki de kazanacağımız geliri kaybediyoruz ve bu durumda mağdur olan taraf sürekli biz oluyoruz.

Bir arızanın ne zaman giderileceğine dair en temel bilginin bile müşteriye verilememesini ve insanların bütün gününü belirsizlik içinde bekleyerek geçirmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde sürekli “bekleyin, genel arıza var” cevabını duymak, bunun dışında hiçbir çözüm, açıklama ya da telafi sunulmaması müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oluyor.

Kablo Net yetkililerinden, Bakırköy Zuhuratbaba bölgesinde yaşanan bu sürekli ve tekrar eden internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Her ay aynı mağduriyeti yaşamaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Hizmet bedelini günü gününe alan Kablo Net’in, hizmet veremediği günlerin hesabını vermesini, bugünkü kesinti de dahil olmak üzere internetin kullanılamadığı sürelerin faturadan düşülmesini veya uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Bugün yaşanan kesintinin ivedi şekilde çözülmesini, arızanın gerçek sebebi ve tahmini çözüm süresi hakkında müşterilere açık ve net bilgi verilmesini, bu bölgedeki altyapı ve arıza sorununun geçici değil kalıcı çözümlerle sonlandırılmasını bekliyorum.