Adres Değişikliği Sonrası Zorunlu Çifte Ücretli Tarifeye Zorlanma Ve İptal Hakkının İhlali

Kablo Net üyesiyim. İstanbul Kartal’daki yeni adresime taşındığımda mevcut aboneliğimi adres değişikliği ile taşımak istedim. Ancak yeni adreste kendi altyapıları olmadığını, başka bir firmanın altyapısını kullanmaları gerektiğini ve bu nedenle yeni bir tarife yapmam gerektiğini söylediler. Hâlihazırda 399 TL ödediğim paket için yaklaşık 700 TL’lik, kullandığım paketin neredeyse iki katı ücretli bir tarifeye geçmem gerektiği iletildi.

Bu teklifi kabul etmedim ve yasal olarak iptal hakkım olduğunu düşündüğüm için aboneliğimin iptalini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de bana iptal hakkımın olduğunu söyleyerek bir evrak listesi verdiler. Buna göre süreci başlatacağımı düşünürken, daha sonra arandığımda bu kez iptal işlemi yapılamayacağını, sistemde bir değişiklik yapıldığını ve artık iptale onay veremeyeceklerini söylediler. Bu değişikliğin neden ve neye göre yapıldığı tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmamaktadır.

Hizmeti yeni adreste veremeyen taraf Kablo Net olmasına rağmen, sanki sorun bende ya da benim tercihimmiş gibi sürekli yeni tarife dayatılıyor; tarife değişikliğinin benim kararım olması gerekirken, benim adıma karar alınıyor. Ayrıca her aradığımda yeniden şikayet kaydı açmam isteniyor, konudan habersiz ve yeterince donanımlı olmayan farklı müşteri temsilcilerinden birbirini tutmayan cevaplar alıyorum, net bir muhatap bulamıyorum.

Başka bir firmanın altyapısını kullanmak zorundaysanız, bu durum tamamen şirketin kendi iç sürecidir; müşteriye yansıtılarak daha pahalı tarifeye zorlanmaması gerekir. 1032537224 numaralı aboneliğimin, bana başta söylendiği gibi yasal iptal hakkım doğrultusunda herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve Kablo Net ile olan abonelik ilişkimi sonlandırmak istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.