24 Saattir Devam Eden İnternet Kesintisi Mağduriyeti

TÜRKSAT Kablo İnternet ve Kablo TV aboneliğimde 24.11.2025 Pazartesi gününden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısı gün içinde sürekli kopuyor, hız ciddi şekilde düşüyor, internet ve yayın sık sık donuyor ve hem Kablo TV’de hem de internet üzerinden izlediğim içeriklerde görüntü kalitesi son derece kötü ve bozulmuş durumda. Siyavuşpaşa Mahallesi Manolya Sokak İstanbul/Bahçelievler adresimde bulunan hizmetimde bu problemler kesintisiz devam ediyor. 26.11.2025 Çarşamba günü saat 14.55’te müşteri hizmetlerini arayarak 1025000670 numaralı hizmetim için arıza kaydı oluşturdum. Görüşmede, arızanın yaklaşık 5 saat içinde giderileceği bilgisi verildi ancak buna rağmen sorunlarım devam ediyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet ve TV hizmetimin tekrar aynı sorunları yaşamayacağım şekilde, ivedilikle ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

TÜRKSAT Kablo üzerinden aldığım internet ve Kablo TV hizmetini bugün gün içinde tamamen kullanamaz hale geldim. Hem internet bağlantım hem de Kablo TV yayınım aynı anda kesildi ve gün boyu hiçbir şekilde hizmet alamadım. Daha önce yanımızda yapılan inşaat kazıları nedeniyle aynı noktada birçok kez kablo kesintisi yaşandı ve yine hem internet hem de Kablo TV hizmeti alamadım. Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, teknik destek ekibi adrese gelip kablonun yerini değiştirerek apartmanımızın bahçe duvarından geçen yeni bir hat çekti. Ancak bu defa da kablolar dışarıda kaldığı için, yağmur suyu gibi dış etkenlerden zarar görmüş olabileceğini düşünüyorum. Benzer bir sorunu 09.12.2025 Salı günü de yaşamıştım ve ancak Çarşamba günü giderilmişti. Bugün yine aynı şekilde internet ve Kablo TV hizmeti alamıyor olmam, aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle mağduriyetimi daha da artırdı. Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak bugün müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım ve bu nedenle yeni bir arıza kaydı dahi oluşturamadım. Hem hizmet alamıyor olmam hem de destek hattına ulaşamamak beni oldukça mağdur etti. TÜRKSAT Kablo’dan, internet ve Kablo TV hizmetimde yaşanan bu tekrar eden kesintinin acil olarak giderilmesini, dış etkenlerden etkilenmeyecek kalıcı bir çözüm üretilmesini ve sorunun nedenine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

06.01.2025 Salı günü saat 13.34’ten itibaren İstanbul Bahçelievler, Siyavuşpaşa Mahallesi, Manolya Sokak, Levent Apartmanı’nda bulunan adresimde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım internet ve Kablo TV hizmeti tamamen kesildi. Kablo TV’de “sinyal yok” uyarısı alıyorum ve internet erişimi de hiç yok, hizmetleri kullanamıyorum. TÜRKSAT Kablo Net çağrı merkezi ile görüşerek arıza kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisi, bölgede “genel arıza” olduğunu, teknik ekibin arızayı gidermek üzere adrese yönlendirileceğini belirtti; ancak şu ana kadar ne teknik ekip geldi ne de kesinti giderildi. Ayrıca TÜRKSAT Kablo’nun internet sitesinde arıza tipinin “Kapsamlı Arıza”, açıklamasının ise “Şebeke Sinyal Arızası” olarak göründüğünü de özellikle belirtmek isterim. Hizmet numaram 1025000670’dir. Home‑ofis çalışan bir abone olarak hem internetin hem de Kablo TV’nin bu kadar uzun süre kesik olması işimi doğrudan aksatmakta ve mağduriyet yaratmaktadır. Arızanın ivedilikle giderilmesini ve bu süre boyunca yaşanan uzun hizmet kesintisi nedeniyle faturama yansıyacak tutar üzerinden uygun bir ücret iadesi ya da indirim uygulanmasını talep ediyorum.

18.02.2026 Çarşamba günü saat 17.30 civarında İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi Manolya Sokak No:35 adresimdeki Kablo Net internet ve Kablo TV hizmetim aynı anda kesildi. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve tarafıma 39903688 numaralı arıza kaydının oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne internet ne de TV hizmetim hâlâ çalışmıyor. Hem iş hem de günlük kullanım açısından bu kadar uzun süren ve devam eden bir kesinti yaşamama rağmen şimdiye kadar net bir bilgi, çözüm süresi veya tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Sürekli olarak hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek zorunda kalmam da beni ayrıca mağdur ediyor. Bu nedenle öncelikle mevcut arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca sadece şu an devam eden bu kesinti için değil, bugüne kadar yaşadığım tüm kesintiler için toplam kesinti süreleri dikkate alınarak faturalarımda indirim veya uygun tutarda iade yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bundan sonraki süreçte bu tür uzun süreli kesintilerin yaşanmaması için gerekli çalışmaların yapılmasını rica ederim.