to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Fiber İnternet Yerine ADSL Ve Arızalı TV İçin Yüksek Cayma Bedeli İtirazı
9 Ekim’de Kablo Net’ten hepsi bir arada paket satın alıp bağlantım yapıldı. Paketi satın alırken tarafıma 200 megabit fiber internet ve yanında sinema paketi gibi TV hizmetleri verileceği söylendi, bu bilgilerle onay verdim.
Ancak evime bağlanan internetin fiber değil ADSL olduğunu sonradan öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde bölgemde fiber olmadığı, bu nedenle ADSL bağlandığı söylendi. Ben paketi özellikle fiber internet olduğu için tercih etmiştim ve ADSL için ayrıca bir onay vermedim. Buna rağmen 900 TL’ye ADSL internet bağladılar.
TV tarafında da verilen cihazlar arızalı olduğu için yayın alamıyorum, yani aldığım paketin TV kısmından hiç faydalanamıyorum. Hizmeti daha ilk günden düzgün şekilde kullanamadığım için iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 3.500 TL cayma bedeli çıkarıldı. Hem vaat edilen fiber internet yerine ADSL bağlanması hem de TV cihazlarının arızalı olması nedeniyle hizmetten yararlanamadan bu kadar yüksek cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.
Vaat edilen şartlarda hizmet sağlanmasını, mümkün değilse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarlarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
