to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT'ın Sürekli İnternet Kesintileri Ve 29 Saatlik Kesintinin Yol Açtığı Ek Mobil Veri Masrafı
Yaklaşık 6 yıldır TÜRKSAT Kablo Net NE1611C internet aboneliğim bulunuyor ve bu süre boyunca internetim sık sık kesiliyor, bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak 29 saattir evimde hiç internet yok, bağlantı tamamen kesik durumda.
Yaşadığım kesintiyle ilgili TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda önce genel bir arıza olduğu söylendi, daha sonra ise arızanın giderildiği, sorunun benden kaynaklandığı belirtildi. Ardından benden bazı kontroller yapmam istendi ve arıza kaydı oluşturuldu. Ancak yıllardır bu kesilmeler devam ettiği için artık aynı şeyleri yaşamaktan çok yoruldum. Adresim İstanbul ili Kadıköy ilçesi Hasanpaşa semtindedir ve tüm bu sorunları bu adreste yaşıyorum.
Evde internet olmadığı için 29 saattir mobil hattımdaki Türk Telekom internetimi kullanmak zorunda kaldım. Normalde paketim bana rahatlıkla yetiyorken, TÜRKSAT kaynaklı bu uzun kesinti nedeniyle bu ay paketim yetersiz kalacak ve ek internet almak zorunda olacağım. Bu da bana fazladan 300–400 TL civarında ek maliyet çıkaracak. Eğer evdeki TÜRKSAT internetim kesilmeseydi, Türk Telekom hattımdaki paketim bana zaten yetecekti.
TÜRKSAT’tan, yıllardır süren bu kesinti ve sorunlara kalıcı bir çözüm üretilmesini, bu mümkün değilse de bu şartlarda cezasız fesih/iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca son yaşadığım 29 saatlik kesinti yüzünden mobil internet için yapmak zorunda kalacağım ekstra harcamanın da tarafıma karşılanmasını veya fatura indirimi/iadeyle telafi edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
