to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sözüne Rağmen Faturada Taahhütsüz Kullanım Ücreti İptali Talebi
Mayıs ayında ev taşıdım ve Kablo TV internet aboneliğimin de yeni adresime taşınmasını istedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 4 aylık taahhüt sürem kaldığını, eğer taahhüdümü yenilersem nakil işleminin ücretsiz yapılacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yenilemeyi kabul ettim.
Aradan 4 ay geçti ve normalde yaklaşık 600 TL civarı gelen faturam, ekim ayı faturasında 1.500 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiğini ve taahhütsüz kullanım ücreti uygulandığı için faturamın bu tutara çıktığını söylüyorlar. Daha önce taahhüdümü yenilediğimi defalarca belirtmeme rağmen bunu kabul etmiyorlar.
Verilen bilginin arkasında durulmasını, bana taahhüt yenileme sözü verildiği için ekim ayı faturama yansıtılan taahhütsüz kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü tarifem üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
