Standart Dışı Kurulum Ve Haksız Ücret Talebi: Sorunum Çözülmüyor!

20.09.2025 tarihinde saat 14:10’da TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps Akıllı Sınırsız internet paketim kapsamında, mevcut modemimin 100 Mbps desteklemediği belirtilerek ekipler tarafından modem değişimi için adresime gelindi. Ancak bana zamanında verilen eski modem zaten bu hızda kullanılmak üzere satılmıştı. Değiştirmeye geldikleri yeni modem ise fiziksel olarak deforme haldeydi ve kurulumu yapılmadan, gelişi güzel bir şekilde ortada bırakılıp gidildi. Modem sabitlenmeden, hız testi veya kontrol yapılmadan teslim edildi.

22.09.2025 tarihinde tekrar gelen başka bir görevli, modemi eline geçtiği gibi duvara çivileyerek sabitledi. Kablolama düzensiz ve tehlikeli şekilde yapıldı; herhangi bir standart gözetilmedi. Personel, bu uygulamanın normal olduğunu söyleyerek adresimden ayrıldı. Her iki teknik ekip de kurulum sonrası hiçbir test veya kontrol gerçekleştirmedi.

Yaşanan sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturmam istendi. Ancak açılan arıza kayıtları gelişigüzel kapatıldı ve sürekli yeni kayıt açmam gerektiği söylendi. 1160794130 müşteri numaram ve 37166528 arıza kaydı ID’siyle yapılan başvurularımda hiçbir çözüm sunulmadı.

Kurulumun ve modem değişiminin düzgün ve standartlara uygun şekilde yapılmasını, modemin ve kablolamanın olması gerektiği gibi yerleştirilmesini, duvarda açılan gelişi güzel deliklerin onarımının ve bunun maddi yükümlülüğünün firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, herhangi bir hizmet alamadığım halde faturama 100 TL ek ücret yansıtılacağı belirtilmiştir; bu ücretin iptal edilmesini istiyorum.

Adresim: Denizli, Pamukkale, İstiklal Mahallesi’dir. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.