to read complaints and reviews, or file yours.Sancak Mahallesi'nde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Sancak Mahallesi'nde uzun yıllardır internet hizmetini kullanan bir abonenizim. Sabah saat 10.00'dan bu yana aldığım internet hizmeti tamamen kesilmiş durumda ve hâlâ düzeltilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğu bilgisi veriliyor; ancak fatura günü geldiğinde SMS atmayı ihmal etmeyen bir firmanın, yaşanan bu uzun süreli kesintiyle ilgili müşterilerini önceden bilgilendirmemesi kabul edilemez bir iletişim eksikliğidir. Uzun süre internetsiz bırakılmamıza rağmen ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm zamanı açıkça paylaşılmıyor.
Diğer servis sağlayıcıları yaşanan her bir günlük kesintiyi faturadan düşerek mağduriyeti telafi ederken, siz ne önceden haber veriyor ne de fatura indirimi yapıyorsunuz. Otomatik şablon mesajlarla konuyu geçiştiremezsiniz. Yaşanan bu kesintinin tam olarak ne zaman çözüleceğinin ve bu süre boyunca alamadığım hizmetin faturama nasıl yansıtılacağının net bir şekilde açıklanmasını, kesinti süresine ilişkin fatura indirimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Dün için de kısa süre denmişti bu kısa sürenin zamanını belirtsenizde başımızın çaresine baksak evimde iki aboneliğim daha var bütün kesintilerden arızalardan haberdar ediyorlar size diğer abonelik lerimin iki katı ücret ödüyorum ama hizmet almakta zorluk çekiyoruz paramızla rezil ediyorsunuz
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorun giderilmiştir. Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli Teyitleri sağlamak için irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Teyit amaçlı arama yapılmış ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
