to read complaints and reviews, or file yours.Randevu İhmali İş Yerindeki İnternet Kesintisine Ve Mağduriyete Yol Açtı
11.07.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net yeni kurulumum için 09.00–14.00 saat aralığına randevu verildi ve bu randevu SMS ve sistem üzerinden tarafıma teyit edildi. Kurulum yapılacak adresin iş yeri olduğunu ve aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen belirtilen gün ve saat aralığında ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.
Saat 14.00'ten itibaren müşteri hizmetlerini toplam 9 kez aradım ve her seferinde yalnızca ekiplerin beni arayacağı, kayıt oluşturulduğu söylenerek geçiştirildim. İki kez kayıt bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme aldım ne de yeni bir net tarih verildi. İş yerimde internetin olmaması nedeniyle hem iş süreçlerim aksadı hem de maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.
Randevunun tutulmaması, iş yeri adresi olmasına ve aciliyetimi belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurulumumun ileri bir tarihe ertelenmesini değil, özellikle bugün içerisinde acil olarak gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, geç de olsa kurulum yapıldı, gelen personel ilgiliydi. Beni düşündüren asıl nokta şu randevu sistemi. Daha kullanışlı hale getirilebilir geliştirilebilir. Saha ekiplerini biz arayamıyoruz tamam, ama sizin müşteri hizmetleri çalışanlarınız bile arayamıyor. Aranmasını istemiyor olabilirsiniz ama iletişimi nail yerine şirket içi daha hızlı olan bir yöntemle yapabilir ve öncelik atamasıyla belirli sürede cevap zorunluğu koşabilirsiniz. Aynı şekilde uygulama üzerinden müşteri de müşteri temsilcisi saha ekibi de Ticket üzerinden pos lu konuşma olarak ( çoğu markada örneği var araştırsanız ne demek isteğimi bulursunuz ) yapılabilir. Ben ara süreçte LTE modemle işimi çözdüm ama çözemeyecek olanlarda var iletişim eksik kaldığında veya bilgi aktarılamadığı zaman en büyük problem bu oluyor. Ayrıca şikayetlerin çoğunda da bu konudan muzdarip olmuş kullanıcılar. Gelişmeniz ve geliştirmeniz dileğiyle. Not: Teşekkür olarak size değil kendi çabalarımla ulaşabildiğim bölge yöneticisine teşekkür ediyorum, geç kalma sebebini açıklayıp 24 saat içinde kurulumu tamamlayacağız dedi ve dediği gibi de oldu. Çözüm üretmek veya açıklama yapmak zor değil yeter ki istenilsin.
