to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Zorla Eklenmesi Ve Teslim Almayan Smart Kart İçin 400 TL İade Ücreti İptali
2019 yılından beri TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Bugüne kadarki tüm taahhüt yenileme işlemlerimde, Kablo TV hizmeti istemediğimi ısrarla belirtmeme rağmen tarife içerisine Kablo TV de eklendi ve ben bu hizmeti bugüne kadar hiç kullanmadım. Son yaptığım güncel taahhüt yenileme işleminde de yine Kablo TV temel paket tarafıma tanımlandı.
Bu paketi iptal ettirmek istediğimde ise, Smart kart iade ücreti olarak 400 TL’nin faturama yansıtılacağı söylendi. Ancak 2019 yılında bağlantı yapılırken kutuyla birlikte bu kart bana teslim edilmedi. Bunun kanıtı ise kendi sisteminizde bulunan abonelik sözleşmemdir. Sözleşmede modem ve kutu içeriğiyle ilgili tüm seçenekler işaretli olmasına rağmen Smart kart seçeneği boş görünmektedir.
Online işlemler üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı. Teslim almadığım bir kartı size iade etmem fiilen mümkün değildir ve buna rağmen benden Smart kart iade ücreti talep edilmesini son derece haksız buluyorum.
Tarafıma hiçbir zaman teslim edilmemiş olan Smart karta ilişkin 400 TL iade bedelinin iptal edilmesini ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimimiz tarafından "02164268882 numaralı smart card 22.09.2019 tarihinde adresinize teslim edilmiştir. Kablo TV Hizmetinin zorunlu olması durumunda ilk tesis sırasında Müşterilerimize kart teslimi yapılmaktadır. Kart tanımlaması yapılmadan hizmet aktivasyonu sağlanamamaktadır. Kullanımı abone tasarrufundadır. Kablo TV hizmet iptali sonrasında kartın iade edilmesi gerekmektedir." şeklinde sonuçlanmıştır. İlgili tarihli işlem gerçekleştirme formunda tarafınıza teslim edilen aparatlarda 02164268882 numaralı smart card'ın tarafınıza teslim edildiği görülmektedir. İşlem gerçekleştirme formu ekte iletilmiştir. Saygılarımızla.
