to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek
Kablo Net internet aboneliğim için yaklaşık 5 gündür evimde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modem açık olmasına rağmen bağlantı yok ve bu nedenle internet hizmetinden yararlanamıyorum.
Bu süre içinde en az 4 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “bölgesel bir arıza var, ekiplerimiz en kısa sürede müdahale edecek” şeklinde, tamamen otomatikleşmiş bir cevap verildi ancak sorun hâlâ çözülmedi ve net bir tarih verilmedi.
İstanbul Kartal Uğur Mumcu Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bu kadar uzun süren kesinti nedeniyle mağdur oldum. Sürecin ne zaman biteceğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, eğer yakın zamanda çözülemeyecekse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Otomatik verilen cevaplara çok iyi bir örnek oldu bu. Teşekkür ederim. Nasıl bir arıza olabilir ki, 5 gündür giderilememiş. Sıfırdan hat çekseniz, ancak bu kadar sürer... 6502 numaralı tüketiciye koruma kanunu gereği " Taahhüt edilen hizmetin verilememesi " ayıplı mal/hizmet kapsamına girer. Dolayısı ile, " cayma bedeli " vb. Cezai durumlar söz konusu olamaz. Sözleşmemin iptalini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online duruma geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
