CGNAT Engeli Nedeniyle Aşırı Ping Ve IP Değişikliği Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır özellikle online oyunlarda ve genel kullanımda sürekli yüksek ve dalgalı ping sorunu yaşıyorum. Daha önce 9 MS civarında oynadığım oyunlarda artık 50 MS civarında sabit, zaman zaman da dengesiz gecikmeler oluyor ve bu durum internet kullanım kalitemi belirgin şekilde düşürüyor.

Modem arayüzünden aldığım sinyal verilerini incelediğimde downstream kanallarında SNR (sinyal/gürültü oranı) değerlerinin 30–33 DB aralığında olduğunu gördüm. Qam256 modülasyon için ideal değerin 35 DB ve üzeri olması gerekirken bu değerler sınırın altında kalıyor. Aynı kanallarda düzeltilemeyen hata (uncorrectable error) sayıları da on binler ile yüz binler arasında değişiyor. Bu kadar yüksek hata oranı ve düşük SNR değerleri, hat veya sinyal kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

İstanbul Maltepe’de bulunduğum adreste yaşadığım bu problemle ilgili müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aradığımda ise sadece “modeminiz eski, değiştirin” şeklinde tek tip bir cevap alıyorum. Ancak modem arayüzünde gördüğüm sinyal ve hata değerleri, sorunun yalnızca modem kaynaklı olmadığını, büyük ihtimalle fiziksel hat, kablo veya konnektör kaynaklı bir problem bulunduğunu düşündürüyor. Hat kontrolü yapılmadan yalnızca modem değişimi önerilmesi, sorunun kalıcı olarak çözülemeyeceğine işaret ediyor.

Adresime fiziksel hat, konnektör ve sinyal seviyesi kontrolü yapacak bir teknisyen gönderilmesini, ev içi kablo, bina hattı veya node seviyesinde sorunun tam olarak nereden kaynaklandığının net şekilde tespit edilmesini ve sadece modem değişimiyle geçiştirilmeden kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu konuda somut bir adım atılmasını ve internet hizmetimden eskisi gibi stabil, düşük ping değerleriyle yararlanabilmeyi istiyorum.