Ayıplı Zeytin Satışı Ve Kargo Ücreti Üstüne Şirketin İlgisiz Tutumu

Kaanlar marka 1 kg yağlı siyah zeytini Ankara Etimesgut Çambayırlı’daki Yunus Market’ten aldım. Ürünün son tüketim tarihi ambalaj üzerinde 12.03.2027 tett olarak yazıyor olmasına rağmen zeytinlerin tadı korkunç derecede acı, çürük gibi, rengi değişmiş ve yenilemeyecek kadar kötüydü.

Sorunu fark edince Kaanlar fabrikasını aradım. İlk görüşmede yetkili kişi ürünün böyle olamayacağını söyleyip adeta tartışma çıkarır gibi davrandı, ardından ürünü kargo ile göndermemi, kargo ücretinin de benden karşılanacağını iletti. Emekli bir tüketici olarak 1 kg ayıplı ürün için kargo parasını da benim ödememi istemelerini kabul edilemez bulduğumu belirttim.

Yunus Market tarafı ise ürünü depodan topladıklarını, iade ettiklerini söyledi. Kaanlar tarafındaki kalite güvence birimi ise 18 Nisan 2026’dan bu yana “bugün, yarın, bu hafta, öbür hafta” diyerek beni sürekli oyaladı, somut hiçbir adım atılmadı. Ayıplı, çürük, kokmuş, acı ve yenmeyecek durumda bir zeytin satılmasına rağmen firmanın bu kadar ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben emekli bir tüketici olarak, bu ayıplı ürünün bedelinin iadesini veya hiçbir ek ücret, özellikle de kargo ücreti ödetilmeden yeni, çürük olmayan, acı olmayan, gerçekten yenilebilir bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Firmanın malının arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini göz ardı etmeden bu ayıplı ürünle ilgili mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.