Kaan Elektronik | İstanbul'dan Alınan Kameranın Faturası Ve Garanti Belgesi Tarafıma Ulaştırılmadı

12 Mart 2025 tarihinde İstanbul Fuar Merkezi'nde düzenlenen Motobike Fuarı'nda, Kaan Elektronik standından dji Osmo Action 5 Pro Adventure kamera satın aldım. Ürünün garanti işlemleri için faturasına ihtiyacım olduğu için Kaan Elektronik ile iletişime geçtim. Ancak ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden sağlıklı bir şekilde ulaşmak mümkün olmadı. WhatsApp hattından çoğunlukla bot yanıtlar alıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca talepte bulundum ve ancak ısrarla aranmamı istediğimde geri dönüş yapıldı.

Fuar günü başka stantlardan aldığım ürünlerin faturaları hemen e-arşiv olarak iletilmişken, Kaan Elektronik’ten 21.999 TL tutarında, 3 taksit olarak kredi kartı ile aldığım bu kameranın faturası tarafıma kesilmedi. Ödeme dekontum elimde mevcut. Firma, Paytr ödeme aracı ile işlem yaptığını ve Paytr ile görüşmem gerektiğini söyledi. Paytr ile görüştüğümde ise, faturanın satıcı firma tarafından kesilmesi gerektiği, dekontun fatura yerine geçmediği belirtildi.

Kaan Elektronik, önce ödemenin kendi pos cihazlarından yapılmadığını iddia etti, ancak banka dekontunu ilettiğimde işlemin kendi cihazlarından geçtiğini kabul ettiler. Sonrasında ise sistemlerinin değiştiğini ve geriye dönük fatura kesemeyeceklerini söylediler. Ürünün kutusunda herhangi bir garanti belgesi veya fatura bulunmuyor. Dji ile iletişime geçtiğimde de ürünün onlara ait olduğu seri numarasıyla doğrulandı.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve mağduriyetimin giderilmesini, faturamın acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.