to read complaints and reviews, or file yours.Kaan Elektronik'ten 5 İş Günlüğü Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Telafi
Hepsiburada üzerinden Kaan Elektronik satıcısından kamera kask montaj aparatı satın aldım. Ürünü 16 Nisan Perşembe akşamı sipariş ettim ve kendi ürettikleri, kendi markalarına ait bir ürün olmasına rağmen kargoya verilmesi için tam 5 iş günü beklemek zorunda kaldım. Cuma ve Cumartesi öğlene kadar, ardından da Pazartesi, Salı ve Çarşamba günleri boyunca sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadı ve ürün ancak 24 Nisan Cuma günü elime ulaştı.
Bu tarz bir üründe kargoya verilme süresinin en geç aynı gün ya da bir gün sonra olmasını beklerken, 5 iş günü boyunca kargoya verilmemiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik geç kaldığını belirttiğimde, bana 2–3 iş gününde kargoya verilmesinin normal olduğu söylendi, fakat bu süre de aşılmış olmasına rağmen herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde satıcıya ulaşıp uyaracaklarını ve hesabıma 50 TL Bonus tanımlayacaklarını söylediler. Ancak bu teklif, yaşadığım mağduriyet ve kaybedilen zamanın karşılığı olmadı. Kendi sattıkları, kendi markalarına ait bir ürünü bu kadar gecikmeli kargoya veren bir satıcıyı kimseye önermiyorum.
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Kaan Elektronik satıcısının kargo süreçlerinin ve müşteriye verdikleri bilgilerin gözden geçirilmesini ve bu konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Arayan özür dileyen Yok. Kesinlikle tercih etmeyiniz!
Sayın İbrahim Bey, Yaşadığınız durumu üzülerek görüntüledik. Siparişlerin kargoya teslim süreci, sipariş yoğunluğu, operasyonel süreçler, platform onayları ve kargo firmalarının teslim alma planlamalarına göre değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle bazı dönemlerde kargoya teslim sürecinde beklenmeyen gecikmeler yaşanabilmektedir. Tarafınıza iletilen 2–3 iş günü bilgisi genel işlem süreci kapsamında paylaşılmış olup, yaşanan gecikmenin memnuniyetsizlik oluşturduğunu anlıyoruz. Sürecinizin detaylı şekilde kontrol edilmesi ve gerekli bilgilendirmenin yapılabilmesi için Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Görüşme sırasında Şikayetvar üzerinden geldiğinizi belirtmeniz halinde ekiplerimiz sipariş sürecinizi inceleyerek tarafınıza gerekli desteği sağlayacaktır.
Kısaca ürün elinizde yoktu ama siz yine satış yaptınız. Cuma günü kargoya verilebilirdi! Cumartesi öğleye kadar kargolar açıktı Pazartesi, Salı kargoya verilebilirdi... 5 gün sizin kargoya verme süreniz. Bana 1 günde geldi!
Siparişler stok ve operasyon yoğunluğuna göre sırasıyla hazırlanmaktadır. Ürünlerde anlık stok değişimleri yaşanabildiği için hazırlık ve kargo süreci planlanan sürede tamamlanamayabiliyor. Normal şartlarda siparişlerimiz 36 saat içerisinde kargoya teslim edilmeye çalışılmaktadır, ancak hafta sonu/kargo yoğunluğu gibi durumlarda bu süre uzayabilmektedir.
Beyefendi/Hanım efendi okumanı yok mu? 😡🤬🤬 Ödeme Perşembe akşamı oldu. Cuma kargo verilmedi Cumartesi öğleye kadar kargolar açık verilmedi Pazartesi verilmedi! Salı verilmedi! Neyi hala ısrarla savunuyorsunuz. Yaşadığım bu rezillik Çok güzel reklamınız oldu
Sipariş süreçlerinde ürünler belirlenen işlem sırasına göre hazırlanmakta ve kargoya teslim edilmektedir. Dönemsel yoğunluklar, hafta sonu kargo çalışma düzeni ve operasyonel süreçler nedeniyle bazı gönderimlerde gecikme yaşanabilmektedir. Amacımız kesinlikle sizleri mağdur etmek değildir. Siparişinizin en kısa sürede çıkışı sağlanması için gerekli kontrol ve takip tarafımızca yapılacaktır. Süreçle ilgili daha hızlı destek alabilmeniz adına Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Hala ezbere mesaj Ürün elinizde olsaydı Cuma, Cumartesi öğleye kadar, Pazartesi, Salı kargoya verilirdi... 1 günde kargoya verilen siparişler oldu. Olay çok yoğunuz elimizdeki ürünü kargoya 4 gün 96 saat vermedik olmamalı. Mağdur oldum nasıl gidereceksiniz bu mağduriyeti?
Amacımız kesinlikle sizleri mağdur etmek değildir. Siparişinizin en kısa sürede çıkışı sağlanması için gerekli kontrol ve takip tarafımızca yapılacaktır.
