Teslimat Ve Montaj Bilgilerinin Gizlenmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Jysk Vialand mağazasından 25 Ağustos tarihinde Wardrobe Raberg gardırop ve Sofa Bed Vejlby 3 seater Dark çekyat satın aldık. Ancak hem satış esnasında yapılan bilgilendirme eksiklikleri hem de teslimat ve hizmet sürecinde yaşadıklarımız nedeniyle memnuniyetsizliğimizi belirtmek istiyorum.

Öncelikle ürünlerin teslimat süresinin oldukça uzun tutulması sebebiyle mağduriyet yaşadık. Bunun yanında, taşıma hizmetinden yararlanmak için gerekli alışveriş tutarını karşılamış olmamıza ve yapılan alışveriş sistemde açıkça görünmesine rağmen, tarafımıza defalarca sorular yöneltildi ve ayrıca alışveriş fişlerini WhatsApp üzerinden göndermemiz istendi. Zaten sisteminizde kayıtlı olan bir alışveriş için müşteriden tekrar tekrar belge ve bilgi talep edilmesini gereksiz ve yorucu buluyorum.

Daha önemli olan konu ise, satın alma esnasında yeterince açık bir şekilde bilgilendirilmediğimiz bazı hususları sonradan öğrenmemizdir. Taşıma hizmetinin ürünlerin daire içine kadar teslimini kapsamadığı, sadece bina ya da kapı girişine bırakılacağı daha sonra ifade edildi. Aynı şekilde gardırop gibi montaj gerektiren ürünlerin montaj hizmetinin de taşıma hizmetine dahil olmadığı ve bunun için ayrıca ücret ödenmesi gerektiği sonradan belirtildi. Mobilya alışverişinde teslimatın nereye kadar yapılacağı ve montajın fiyata dahil olup olmadığı, müşterinin satın alma kararını doğrudan etkileyen kritik bilgilerdir ve bu şartların satış sırasında açık, net ve eksiksiz şekilde paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca iade konusu gündeme geldiğinde, alışverişin yapıldığı kartın özellikle istenmesi de süreci bizim için daha da zorlaştırdı. Bu ürünler düğün hediyesi olarak ailemiz tarafından alındı ve kendileri il dışından gelip alışverişi gerçekleştirdiler. İade veya işlem yapılabilmesi için alışveriş yapılan kartın istenmesi, ailemizin tekrar bu süreçle uğraşmasını ve bizim için de gereksiz bir zorluk ve mağduriyet oluşmasını beraberinde getirdi.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de gereksiz bir mağduriyete neden oldu. Taşıma işlemi henüz gerçekleşmedi, yarın yapılacak. En azından bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetin telafisi adına gardırobun montaj hizmetinin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını ve müşteri bilgilendirme ile iade süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.