Jw Marriott Otel Ankara SPA ve Spor Salonunda Hijyen, Gizlilik ve Ücret Sorunları

Jw Marriott Ankara Otel’in spor salonu ve SPA bölümüne yaklaşık iki yıldır üyeydim, üçüncü yıl için de üyeliğimi yenileyip kese‑köpük paketi aldım. Daha sonra bir ameliyat geçireceğim için üyeliğimi dondurmak zorunda kaldım. SPA müdürü, dondurma işlemi için her ay raporlarımı kendisine WhatsApp üzerinden iletmemi istedi, ben de her seferinde raporlarımı düzenli olarak gönderdim ve tüm yazışmalar hâlâ telefonumda kayıtlı.

Bu süreçte bana birçok konuda yardımcı olan SPA müdürüne, bir üyenin siyahi bir partnerini getirdiğini ve bu kişilerin gece kulüplerinde günübirlik çalıştığını bizzat bazı üyelerin ağzından duyduğumu, spor salonu ve SPA alanındaki konuşmalar nedeniyle hijyen ve sağlık güvenliğiyle ilgili ciddi endişeler taşıdığımı açıkça ilettim. Özellikle AIDS/HIV riski açısından kaygılı olduğumu, bu yüzden ortak alanların ve üye profilinin hijyen ve sağlık güvenliği yönünden daha sıkı denetlenmesi gerektiğini belirttim. Ben, bu kişilerin uyarılmasını ve otel yönetiminin hijyen, sağlık ve üye güvenliği açısından gerekli önlemleri almasını beklerken, SPA müdürünün tavrı tamamen değişti ve konu, beni dinlemek yerine “neden şikayet ettiniz” sorgulamasına dönüştü.

Spor salonunu sadece kilo vermek ve sağlıklı yaşam amacıyla, hiçbir üyeyle yakın samimiyet kurmadan kullanıyordum. Üyeliğimi yeniden başlatmak için görüştüğümüzde, hem paketimin hem de üyeliğimin tamamen yandığını, tekrar üye olmak istersem 180 bin TL gibi çok yüksek bir tutar talep edildiğini, nakit ödersem indirim yapılabileceğini söylediler. Genel müdürle görüşmek istediğimde, talimatın genel müdürden geldiği, genel müdürün de yurt dışında olduğu belirtildi. Buna rağmen üst yönetimle iletişime geçip durumu anlattım; otel ve SPA müdürü beni geri aradı ancak yaşadıklarımdan sonra bu aramaları açmadım. Sadece K**Bey ile telefonda görüştüm ve talebim üzerine cilt bakımı ve masaj paket ücretimin iadesi sağlandı.

Tüm faturalarım ve mesajlaşmalarım elimde olmasına rağmen, bu kadar rahat şekilde farklı beyanlarda bulunabilen bir SPA müdürünün varlığı beni hayrete düşürdü. Soyunma odasında, bir üyeye iftira attığı ve bir başka üye ile mahkemelik olduğu yönünde konuşmalara defalarca şahit oldum. Resepsiyon kısmında da ödeme ve tutar girişleriyle ilgili ciddi hatalar gördüm; 24 bin TL’lik cilt bakımı paketimin sisteme 48 bin TL olarak girildiğini, ödeme sırasında personelin yaşadığı bariz panikten fark ettim. Yine havuz başında, bir üyenin kahve ücretinin fazla yazılması nedeniyle personelle tartıştığına tanık oldum. Ayrıca ismini dahi bilmediğim bir üyenin telefon numarama ulaşarak beni araması ve annemin kıyafetine varan kişisel yorumlar yapması, gizlilik ve kişisel verilerin korunması açısından beni son derece rahatsız etti.

Ben bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimin görülmesi hem de başkalarının da benzer mağduriyetler ve sağlık/hijyen açısından riskli durumlar yaşamaması için yazıyorum. Özellikle SPA ve spor salonu alanında hijyen, sağlık güvenliği, üye mahremiyeti, kişisel verilerin korunması ve ödeme süreçlerinin titizlikle denetlenmesini, SPA yönetimi ve ilgili personel hakkında gerekli idari incelemelerin yapılmasını ve üyelerin kendini hem sağlık hem de gizlilik açısından güvende hissedeceği bir düzenin sağlanmasını talep ediyorum.