Fatih Fevzipaşa Juvenile Mağazasının Hatalı Tadilatı Ve İade İsteği

5 Eylül’de Fatih Fevzipaşa Caddesi’ndeki Juvenile mağazasından, tadilat ücreti de dahil olmak üzere kredi kartıyla 34.000 TL’ye 75105 kodlu bir gece elbisesi satın aldım. Yaklaşık 5–6 gün sonra tadilatın bittiği söylendi, ancak şehir dışında olacağım için ürünü 26 Eylül’de teslim alacağımı belirttim; buna da “uygun” denildi.

Hafta sonu elbiseyi teslim almaya gittiğimde, elbisenin arka kısmının ön kısmından yaklaşık 10 cm kısa olduğunu ve tüm etek boyunun eğri kesildiğini gördüm. Mağazaya, aynı elbisenin tadilatsız bir tane daha verilmesini ve ödediğim tadilat ücretinin iadesini, tadilatı kendi imkanlarımla yaptırmak istediğimi söyledim. Mağaza sahibi ve terzi uzun süre telefonda konuştu, çalışanlarla mağaza sahibi kendi aralarında tartıştılar; ancak bizimle doğrudan hiçbir iletişim kurulmadı. Yaklaşık bir saat boyunca elbisenin üzerimdeyken gelip bakmalarını bekledim, kimse ilgilenmeyince elbiseyi çıkardım ve artık oyalandığımı, iyi niyetimin suistimal edildiğini, bu nedenle para iadesi istediğimi ifade ettim.

Bu esnada diğer şubelerinden E*** isimli bir çalışan geldi ve “Ne yapabilirsin ki, ister polis çağır gelmez, zaten sadece Tüketici Hakları’na gidebilirsin, yapacak bir şeyin yok ki” şeklinde son derece saygısız bir tavır sergiledi. Tüm bu üsluba rağmen ısrarla iademi talep etmeye devam ettim. Yaklaşık iki saatin sonunda artık yıprandığımı belirterek, aynı modelin tadilatsız bir elbisesini verip göndermelerini istedim. Bunun üzerine bana bambaşka model ve renkte bir elbise önerdiler; bunu kabul etmediğimde ise “başka çözüm sunmayız” diyerek oturup beklediler. Mağazada E*** dışında tüm çalışanlar dışarı çıktı.

Bu tutumlar karşısında iyice gerildiğim için, yanlış yapılmış elbiseyi alıp hukuki haklarımı aramak üzere mağazadan ayrıldım. Yan esnaflar, bu mağazayla sık sık benzer sorunlar yaşandığını dile getirdi. Ayrıca, telefonda patronlarının E***’ya “Bir şey yapamazlar zaten, niye bu kadar uğraştınız, gönderin gitsin” dediğini bizzat duydum. Bu yaklaşımın ne meslek etiğiyle ne de temel ahlaki değerlerle bağdaştığını düşünüyorum.

Ben bu elbise için uzak bir mesafeden iki kere mağazaya gitmek zorunda kaldım ve şu anda hatalı tadilat yapılmış bir elbiseyle baş başa bırakıldım. Ne ekstra masraf yapıp yeni bir elbise almak ne de bu eğri kesilmiş haliyle giymek istiyorum. Fatih Fevzipaşa Caddesi’ndeki Juvenile mağazasının, ayıplı hale getirilmiş olan bu ürüne ilişkin olarak, ödediğim 34.000 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.