Es Moda Woman Delik ve Yırtık Olan Elbiseyi Kabul Etmediler

4 Mart 2026 tarihinde Esenyurt sultaniye Mahallesi doğan araslı Bulvarı’ndaki es Moda kadın giyim mağazasından 2400 TL’ye bir elbise satın aldım. Elbiseyi ilk giydiğimde annem koltuk altında yaklaşık bir parmak kadar delik, yırtık olduğunu fark etti. Ürünü severek aldığım için fişe önem vermemiş ve fişi atmıştım.

Defoyu fark ettikten hemen sonra, 7 Mart 2026 tarihinde elbiseyi mağazaya geri götürdüm. Başta fiş olmadığı için değişim yapamayacaklarını, ürünü firmaya göndereceklerini ve firma kabul ederse değişim olacağını söylediler. Elbise günlerce mağazada ve firmada bekletildi. Daha sonra bugün beni aradıklarında, ürünün kullanıcı hatası olduğunu, elbiseyi benim “bütün çektiğimi ve bu yüzden delindiğini” söyleyerek değişimi reddettiler. Mağazada da “sen ütü yapmışsın, sen yapmışsın” şeklinde ima ederek sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştılar.

Oysa elbiseyi aldığım gibi yalnızca bir kez giydim ve defoyu da zaten annem o anda fark etti, sonrasında da hemen mağazaya götürdüm. Ürün ilk giyişte, koltuk altından yırtık şekilde çıkmasına rağmen hem mağaza hem de firma hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve tüketici olarak mağdur edildim.

Ben bu elbiseyi parasından çok severek aldığım için sadece aynı elbisenin hatasız bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de başka müşterilerin benzer şekilde suçlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak değişim talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.