Yanlış Renk Yemek Takımı Ve Çözümde Destek Eksikliği

12.12.2025 tarihinde Jumbo’nun internet sitesi üzerinden verdiğim yemek takımı siparişimde, seçtiğim renkten tamamen farklı bir renk ürün gönderildi.

Takımın tüm parçaları, siparişte tercih ettiğim renkten farklı geldi. Sipariş numaram JUM99170936’dır. Yaşadığım bu hata sonrasında müşteri hizmetleriyle görüşerek iade ya da doğru ürünle değişim için, özellikle kargo konusunda yardımcı olmalarını talep ettim. Ancak evden alım için kargo firmalarıyla anlaşmalarının olmadığı, bu nedenle kargo sürecinde destek olamayacakları ve değişim konusunda da yardımcı olamayacakları söylendi.

Yanlış ürün gönderiminin tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen sürecin bütün yükünün bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Doğru renkteki ürünle değişim yapılmasını veya ürün iadesi ve ücret iadesi sürecinin, kargo ücreti ve gönderim zahmeti de dahil olmak üzere mağduriyet yaşamayacağım şekilde Jumbo tarafından organize edilmesini talep ediyorum.