Teslim Edilmemiş Yemek Takımı İçin Acil Çözüm Talebi

30 Kasım 2025 tarihinde Ankara Çankaya Kızılırmak Mah. M***** Y********* Caddesi No:38/BB adresinde bulunan KRC Jumbo mağazasından yemek takımı ile kaşık–çatal–bıçak takımı satın aldım ve 24.472,06 TL ödememi peşin olarak yaptım. Satış sırasında ürünlerin o an stokta olmadığı, en geç bir hafta içinde tarafıma teslim edileceği açıkça söylendi.

Ancak aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. İlk bir ay boyunca mağazayı her aradığımda “Önümüzdeki hafta teslim edeceğiz” denilerek oyalanmaya devam ettim. Daha sonraki aramalarımda ise bu kez ezberlenmiş bir ifade haline gelmiş şekilde “Size söylediğimiz gibi, bir tarih veremiyoruz, tarih verirsek yalancı çıkmak istemiyoruz” cevabını duydum. Bu yaklaşım bana son derece sorumsuz, ciddiyetsiz ve müşteriyle adeta alay eder bir tavır olarak yansıdı.

Müşteri çağrı merkezini aradığımda bu durumdan ilk kez haberdar oluyorlarmış gibi “AA, önceden neden haber vermediniz, kaydınızı oluştururduk” denildi ve bir hafta içinde dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez “Sistemlerimizde güncelleme var, bilgilerinize ulaşamıyoruz” denilerek süreç yine geçiştirildi. Bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Müşteri olarak artık şu noktaya geldim: Ben Jumbo’dan mı ürün aldım, yoksa mağdur oldum mu, en azından bunu bilmek istiyorum. Hem mağazanın hem çağrı merkezinin bu umursamaz ve çelişkili tutumundan son derece rahatsızım.

Ödemenin üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen teslim edilmeyen yemek takımı ile kaşık–çatal–bıçak takımımın herhangi bir ek oyalamaya gidilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.